cadena de valor

Planeacion de Recursos de la Empresa
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martes, 28 de junio de 2011
WAL-MART Y SU CADENA DE VALOR

Si bien desde sus inicios Wal-Mart ha roto con los principales paradigmas que rigen a muchos de los sectores empresariales, tal vez por eso hoy en día es el gigante de los supermercados, teniendo en la mayoría de los casos grandes diferencias con respecto a sus competidores, y estandosiempre en el agrado de sus clientes. Pero en realidad detrás de esta gran empresa hay una constante evolución y adecuación de cada uno de los eslabones que conforman su cadena de valor, permitiéndose ser un pionero y un líder dentro de este modelo de negocio. Dentro de los principales componentes de su cadena de valor se encuentran los siguientes:
        Administración de recursoshumanos: Wal-Mart tiene como principal objetivo dar un buen trato al cliente, para ellos el cliente es lo primero y principal. El trato personalizado y de gran confianza que se la al cliente Wal-Mart no es comparado con ningún otro que ofrezcan las tiendas detallistas. Donde el momento en que entra un cliente a la tienda se le recibe con una sonrisa y del mejor modo.
        Infraestructura de laempresa: Wal-Mart cuenta con instalaciones muy amplias para ofrecer el mejor servicio. De este modo el cliente se siente más libre y con más espacio para elegir el producto que les convenga. El espacio de estacionamiento es también muy amplio y seguro para que los clientes se sientan tranquilos mientras realizan sus compras.
        Desarrollo tecnológico: Wal-Mart cuenta con una flota privada de camionespara el transporte de productos desde sus centros de distribución hasta las sucursales, brinda seguridad, responsabilidad, confiabilidad y eficiencia en la solución de transportación. Esta flota privada es la más grande de su tipo en EUA, con más de 4000 tracto camiones y empleando a 5000 chóferes.
La tecnología aplicada dentro de las tiendas esta el software que comprende desde el registro delartículo cuando ingresa a la tienda hasta que es comprado. Esto se logra mediante un ítem o código de barras se clasifican cada uno de los productos para su fácil identificación tanto en cajas como en inventario. Cuando un artículo es registrado en la caja este es descontado inmediatamente del inventario y se registra para ser pedido al centro de distribución y al proveedor, por lo tanto cadaproducto que sale de la tienda ya tiene hecho su pedido. Este software simultáneamente registra los niveles de demanda de los productos. En caso de que exista una promoción con un artículo, el software es actualizado automáticamente.
Como parte de su filosofía, Wal-Mart siempre ha buscado cumplir con las necesidades de sus clientes, para esto formo Wal-Mart Satellite Network, el sistema privado decomunicación satelital más grande de EUA, uniendo a todas las unidades operativas de la compañía y las oficinas generales con 2 vías de voz, datos y una vía de video.
        Servicio: Servicio personalizado por parte del personal, como fundamento de la compañía. Trato cálido y amable como el expuesto anteriormente. Un signo distintivo de Wal-Mart es el respeto al individuo, por esta razónencontramos a una persona de edad avanzada en la entrada que nos puede ayudar en cualquier tipo de información sobre la tienda. El objetivo de que esa persona sea de edad avanzada es que se trata de un puesto de poca dificultad, pero muy importante por ser el primer contacto con el personal dentro de la tienda, y que además ayuda a personas retiradas a sentirse útiles. Esto es una buena imagen tanto parala sociedad como para los empleados, al ver que su empresa se preocupa por ellos como personas, no tanto como bienes que los pueden ayudar a generar más ingresos. Wal-Mart está sustentado en tres premisas básicas con las cuales se puede guiar para tomar cursos de acción. Estas premisas son:
o   Respeto por el individuó.
o   Servicio a nuestros clientes.
o   Querer llegar a la excelencia....