Cadena de valor

CADENA DE VALOR CASO COCA COLA
Bibliografía:
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Muñiz, R. (2012).Marketing. Caso de éxito: el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola. Recuperado de http://www.marketing-xxi.com/caso-practico--el-servicio-de-atencion-al-consumidor-de-coca-cola-105.htm

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Objetivos
Comprender el concepto de cadena de valor
Conocer los procesos decadena de valor de Coca-Cola

Desarrollo
Actividades de apoyo:
1. Procedimiento de ejecución:
a. Proceso de diseño: Coca-Cola invierte en actividades de investigación científica y de ingenieríapara crear productos con mayor valor agregado. Por ejemplo, a finales de los 70 se desarrolló la “Coca-Cola Light” como respuesta a las bajas ventas en comparación con PepsiCo. Cuando salió al mercado,en 1982, dicha bebida fue la más vendida. Otro caso de investigación ocurrió en 1985, año en el que Coca-Cola decidió cambiarle el nombre a su refresco por “La Nueva Coca-Cola”; a pesar de que superótodas las pruebas de calidad y de mercadotecnia, la reacción de los consumidores fue negativa, provocando que se le regresara el nombre de “Coca-Cola Clásica”.
b. La calidad se muestra en cada una desus actividades operativas. La empresa sigue el sistema de calidad KORE (Coca-Cola Operating Requirements), proceso que implica auditar constantemente a sus proveedores para verificar que los...