CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR VENTAJA COMPETITIVA
La cadena
de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el
comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales.
Una
empresa es lucrativa si el valor que impone excede a los costos implicados en crear el
producto.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
• Logística Interna. Las actividadesasociadas con recibo, almacenamiento y diseminación
de insumos del producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de
inventarios, programación de vehículos y retorno a los proveedores.
• Operaciones. Actividades asociadas con la transformaci6n de insumos en la forma final
del producto, como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo,
pruebas, impresión u Operaciones deinstalación.
• Logística Externa. Actividades asociadas con la recopilación, almacenamiento y
distribución física del producto a los compradores, como almacenes de materias
terminadas, manejo de materiales, operación de vehículos de entrega, procesamiento de
pedidos y programación.
• Mercadotecnia y Ventas. Actividades asociadas con proporcionar un medio por el cual
los compradores puedancomprar el producto e inducirlos a hacerlo, como publicidad,
promoción, fuerza de ventas, cuotas, selecciones del canal, relaciones del canal y precio.
• Servicio. Actividades asociadas con la prestación de servicios para realzar o mantener
el valor del producto, como la instalación, reparación, entrenamiento, repuestos y ajuste
del producto.
ACTIVIDADES DE APOYO
Abastecimiento. Elabastecimiento se refiere a la función de comprar insumos que serán
usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en sí. Los insumos
comprados incluyen materias primas, provisiones y otros artículos de consumo, así como los
activos como maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios. Aunque los
insumos comprados se asocian comúnmente con las actividadesprimarias, están presentes en
cada actividad de valor, incluyendo las actividades de apoyo. Por ejemplo, las provisiones de
laboratorio y los servicios independientes de pruebas son insumos comúnmente comprados en
el desarrollo de tecnología, mientras que la contabilidad de la empresa es un insumo
comúnmente comprado con la infraestructura. Como todas las actividades de valor, el
abastecimientoemplea una "tecnología", como los procedimientos para tratar con los
vendedores, reglas de calificación, y sistemas de información.
Desarrollo de Tecnología. Cada actividad de valor representa tecnología, sea
conocimientos (know-how), procedimientos, o la tecnología dentro del equipo de proceso. El
conjunto de tecnologías empleadas por la mayoría de las empresas es muy amplio, yendo
desde eluso de aquellas tecnologías para preparar documentos y transportar bienes a aquellas
tecnologías representadas en el producto mismo. Además, la mayoría de las actividades de
valor usan una tecnología que combina varias subtecnologías diferentes que implican diversas
disciplinas científicas. El maquinado, por ejemplo, implica metalurgia, electrónica y
mecánica.
Administración de RecursosHumanos. La administración de recursos humanos consiste
de las actividades implicadas en la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y
compensaciones de todos los tipos del personal. Respalda tanto a las actividades primarias
como a las de apoyo (ej. contratación de ingenieros) y a la cadena de valor completa (ej.
negociaciones laborales.) Las actividades de administración de recursoshumanos ocurren en
diferentes partes de una empresa, como sucede con otras actividades de apoyo, y la dispersión
de estas actividades puede llevar a políticas inconsistentes. Además, sus costos acumulativos
son rara vez bien comprendidos, así como tampoco los intercambios en sus diferentes costos,
tales como el salario, comparado con el costo de reclutar y entrenar, debido a la rotación....