Cadena De Valor

“Cadena de Valor”
La cadena de valor es un modelo que describe una serie de actividades que acumulan valor y conectan al proveedor con el consumidor. Dicha cadena permite rediseñar procesos internos y externos para mejorar la efectividad y la eficacia. Se integra por el conjunto de actividades (consideradas como eslabones) que conforman un proceso económico, desde la materia prima, hasta elproducto terminado, donde a cada parte se le va agrega un valor.
El objetivo de la cadena de valor es procurar generar el mayor valor posible en cada una de las actividades desagregadas, y al mismo tiempo procurar minimizar los costos en cada una de éstas; buscando, de ese modo, obtener el mayor margen de utilidad posible.
Su alcance y metodología marcan la pauta para la toma de decisiones futurasy realización de actividades a nivel operativo por eso divide las actividades generadoras de valor de una empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte.

Las actividades primarias son aquellas actividades que están directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto:
• Logística interior (de entrada): actividadesrelacionadas con la recepción, almacenaje y distribución de los insumos necesarios para fabricar el producto.
• Operaciones: actividades relacionadas con la transformación de los insumos en el producto final.
• Logística exterior (de salida): actividades relacionadas con el almacenamiento del producto terminado, y la distribución de éste hacia el consumidor.
• Mercadotecnia y ventas: actividadesrelacionadas con el acto de dar a conocer, promocionar y vender el producto.
• Servicios: actividades relacionadas con la provisión de servicios complementarios al producto tales como la instalación, reparación, mantenimiento.

Las actividades de apoyo o soporte: son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no están directamente relacionadas con la producción ycomercialización de éste, sino que más bien sirven de apoyo a las actividades primarias:
• Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, tales como la planeación, las finanzas, la contabilidad.
• Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con la búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo del personal.
• Desarrollo de la tecnología: actividadesrelacionadas con la investigación y desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar las demás actividades.
• Aprovisionamiento: actividades relacionadas con el proceso de compras.





Investigación de campo
La investigación de campo la realicé en mi área de trabajo, pues considero que me ayudará a analizar si el servicio que prestamos es de calidad.
Laboro en el Tecnológico de Monterrey,en el Campus Ciudad de México. Desempeño mis labores dentro del área de Servicios Escolares, específicamente, en el Centro de Atención para Alumnos. Al ser una institución educativa, los clientes son nuestros alumnos.

Cuando un alumno se da de baja requiere que sus documentos originales, los cuales entregaron para inscribirse, (acta de nacimiento y certificado de secundaria y preparatoria) asícomo los trámites nuevos que solicitan, les sean entregados el mismo día. Esto no es posible porque todo lleva un proceso donde se involucran otras áreas.
También requieren que un transcript tenga menor precio, el cual es de $525.00. Les parece exageradamente caro pues lo necesitan para postularse a otras universidades en el extranjero y requieren de varios. Requieren que las constancias notengan costo pues así se manejó siempre y este semestre que empezaron a cobrarse, les molestó demasiado.
Requieren que el lugar de entrega tenga un horario más extendido, por ejemplo, hasta las 8pm cuando el servicio es hasta las 6pm; que se tenga mayor accesibilidad pues el Centro de Atención está muy retirado de las aulas de clase y también requieren que se de servicios los sábados.
En la...