Cadena de valor

Cadena de valor

En el planeamiento de toda empresa se deben considerar ciertos factores o actividades que son necesarias para que dicha compañía pueda producir o brindar los servicios que ofrecea sus clientes. Es decir buscan crear los bienes que sus consumidores aprecien. Charles Horngren, en su libro Contabilidad administrativa, define la cadena de valor como un “conjunto de funciones oactividades de negocio que agregan valor a los productos o servicios de una organización”. Él menciona que estas funciones son las siguientes:
Investigación y desarrollo, la cual está enfocada en lageneración de ideas así como también la experimentación con las mismas que están relacionadas con productos, servicios o nuevos procesos.
Diseño de productos, servicios o procesos; esto es el diseño eingeniería detallados de los productos a ofrecer.
Producción, referida a la coordinación necesaria y el ensamble de recursos para obtener un producto o proveer un servicio.
Marketing, que es laforma por la cual los individuos o grupos llegan a conocer el valor y las características de los productos o servicios que ofrece la compañía. Por ejemplo, las actividades relacionadas a la publicidad oventa de algún producto.
Distribución, que refiere al mecanismo utilizado por las empresas para hacer llegar sus productos o servicios hacia el cliente.
Servicios al consumidor, que son lasactividades de apoyo que se proporcionan a los clientes.
Funciones de apoyo, que son las actividades de ayuda que se proporcionan a otras funciones internas del negocio. Por ejemplo, sistemas de informaciónadministrativa, contabilidad, etc.
Cada una de estas funciones de negocios es importante para que cualquier empresa mantenga a sus clientes satisfechos y logren su lealtad con el paso del tiempo. Lasempresas comúnmente utilizan el término administración de las relaciones con el cliente (CRM por sus siglas en inglés customer relationship management) para poder describir a la estrategia que logra...