Cadena de Valor

Clase N°1 .

18/03/2014

“Existen dos tipos de personas,
los que esperan que las cosas pasen
y los que hacen que las cosas pasen,
hay que ser siempre de estos
últimos…….”

E-Commerce:Definición

Cualquier forma de transacción o
intercambio de información con
fines comerciales en que las
partes utilizan tecnología de la
información y comunicación.

¿Qué opinan del clienteinterno?
¿Innovación digital o Negocio?

Cadena de Valor Digital

Estrategia
Canal

Análisis del
entorno y
del público

Selección
de
Hardware
y Software

Estrategia
de
ContenidosMedición

Cadena de Valor Digital

Estrategia
Canal

• Plantear objetivos claros precisos y medibles con
la actividad misma.
• Objetivos en línea con plan de Negocio o plan de
Marketing.Ejemplo Compañía de seguros: Para su venta de
productos online, que objetivo debe plantearse:
1-¿ Mejorar la atención al cliente?
2-¿ Disminuir el N° de clicks?

Cadena de Valor DigitalAnálisis del
entorno y
del público

• Analizar a fondo el contexto donde se
implementará (interno/externo/mercado/físico).
• ¿Quién o quienes son el publico objetivo?.
• Estudio previo.
•Monitoreo constante para mejoras.
Ejemplo Restaurant:
Implementación de sistema de órdenes con
pantalla touch.

Cadena de Valor Digital

Selección de
Hardware y
Software

• Que canal se vausar.
• Aplicaciones y Smartphone.
• Nuevamente: quien es
sofisticado?.

mi

usuario,

¿es

Ejemplo isapres y pantalla touch:

¿Mejora el sistema o son mejores los números en
papel?Cadena de Valor Digital

Estrategia
de
Contenidos

• El “cómo”.
• Entretenimiento, promoción o publicidad.

Ejemplo “El Contenido es Rey”:

¿Qué opinan de esa frase?

Cadena de ValorDigital

Medición

• “ El que persiste en un error, erra dos veces…”
Marcelo Bielsa
• Carta de navegación.
• Revenue Management. Lo principal del ECommerce es el beneficio comercial.

Ejemplo...