cadena de valores 1
Páginas: 5 (1095 palabras)
Publicado: 16 de marzo de 2015
LA INFORMACIÓN Y LA TECNOLOGÍA
La tendencia del mercadeo moderno es hacia las relaciones, o sea el mercadeo uno a uno o mercadeo relacional, y para poder realizar esta forma de mercadeo es fundamental contar con una buena información como arma competitiva.
Por esto las empresas están trabajando fuertemente en la construcción de unas buenas bases de datos, que permitan, a partir delconocimiento que se tenga de los clientes, plantear una relación basada en satisfacer sus necesidades y expectativas.
Para este caso es importante definir tres niveles de información: el nivel básico, que se refiere a los datos elementales de los clientes, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc., esta información es importante, para tener un contacto permanente con los clientes, saberque quiere y como se está modificando a partir de sus experiencias o de contactos con la competencia; hay un segundo nivel, que es la información histórica, a través de la cual sabemos como han sido las compras de los clientes, que referencias son las mas compradas, como es el ciclo de negocios del cliente, cual es la estacionalidad de las compras, etc., esta información es clave, por que através de ella podemos asesorar a nuestros clientes basados en el conocimiento y experiencia que hemos tenido con el; el tercer nivel es la información estratégica, que consiste en saber hacia donde va el cliente para poder convertirnos en una fuente de su ventaja competitiva o de su total satisfacción, solo a través de esta información podemos garantizar la relación en el largo plazo, objetivoultimo de mercadeo.
El presente articulo pretende mostrar como los sistemas y tecnologías de información son factores clave de éxito para las empresas, sus ventajas una vez implementados, como la integración de procesos, control de flujos, requisiciones de materiales, control de inventarios, desde una misma plataforma, se vera también los conflictos que se generan cuando se fusionan compañías parapoder integrar los sistemas así como la distintas plataformas tecnológicas y se concluye que a pesar de estos obstáculos los sistemas de información una vez integrados pasan a ser un arma competitiva para este mundo de negocios globalizados.
Palabras Clave:
Sistemas de información, tecnologías de información, ventajas competitivas fusiones, integración tecnológica.
1.Introducción
Los sistemas de información son en la actualidad una herramienta que bien implementada se convierte en un arma competitiva en los negocios, así como las empresas buscan diferenciarse de su competencia, los sistemas de información (SI) son una manera de hacerlo.
Existen tres clasificaciones en los sistemas de información: los sistemas transaccionales; los cuales se enfocabanbásicamente en la simplificación de procesos operativos y tardados, cuando surgieron estos sistemas fueron muy bien aceptados porque ayudaban a la empresa en sus funciones de Contabilidad, Nomina, Cobranza, Facturación etc.
Después aparecieron los sistemas de apoyo a la toma de decisiones; como los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, sistemas de apoyo a la toma de decisionesgrupales, sistemas ejecutivos de información y los sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones, que solían introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales. Ejemplo de este tipo de sistemas están la programación de producción, programación de compra de materiales, flujo de fondos, simulaciones de negocios etc.
En nuestros días es importantísimo que las empresas integreneste tipo de tecnología a través de plataformas que con un solo movimiento repercuten en otros departamentos de la empresa. Así por ejemplo una orden de producción implica la orden de compra de materiales al proveedor, descontar de los materiales disponibles el inventario, generar información de costos, generar una cuenta por pagar y finalmente descontar el flujo del efectivo cuando esta orden...
La tendencia del mercadeo moderno es hacia las relaciones, o sea el mercadeo uno a uno o mercadeo relacional, y para poder realizar esta forma de mercadeo es fundamental contar con una buena información como arma competitiva.
Por esto las empresas están trabajando fuertemente en la construcción de unas buenas bases de datos, que permitan, a partir delconocimiento que se tenga de los clientes, plantear una relación basada en satisfacer sus necesidades y expectativas.
Para este caso es importante definir tres niveles de información: el nivel básico, que se refiere a los datos elementales de los clientes, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc., esta información es importante, para tener un contacto permanente con los clientes, saberque quiere y como se está modificando a partir de sus experiencias o de contactos con la competencia; hay un segundo nivel, que es la información histórica, a través de la cual sabemos como han sido las compras de los clientes, que referencias son las mas compradas, como es el ciclo de negocios del cliente, cual es la estacionalidad de las compras, etc., esta información es clave, por que através de ella podemos asesorar a nuestros clientes basados en el conocimiento y experiencia que hemos tenido con el; el tercer nivel es la información estratégica, que consiste en saber hacia donde va el cliente para poder convertirnos en una fuente de su ventaja competitiva o de su total satisfacción, solo a través de esta información podemos garantizar la relación en el largo plazo, objetivoultimo de mercadeo.
El presente articulo pretende mostrar como los sistemas y tecnologías de información son factores clave de éxito para las empresas, sus ventajas una vez implementados, como la integración de procesos, control de flujos, requisiciones de materiales, control de inventarios, desde una misma plataforma, se vera también los conflictos que se generan cuando se fusionan compañías parapoder integrar los sistemas así como la distintas plataformas tecnológicas y se concluye que a pesar de estos obstáculos los sistemas de información una vez integrados pasan a ser un arma competitiva para este mundo de negocios globalizados.
Palabras Clave:
Sistemas de información, tecnologías de información, ventajas competitivas fusiones, integración tecnológica.
1.Introducción
Los sistemas de información son en la actualidad una herramienta que bien implementada se convierte en un arma competitiva en los negocios, así como las empresas buscan diferenciarse de su competencia, los sistemas de información (SI) son una manera de hacerlo.
Existen tres clasificaciones en los sistemas de información: los sistemas transaccionales; los cuales se enfocabanbásicamente en la simplificación de procesos operativos y tardados, cuando surgieron estos sistemas fueron muy bien aceptados porque ayudaban a la empresa en sus funciones de Contabilidad, Nomina, Cobranza, Facturación etc.
Después aparecieron los sistemas de apoyo a la toma de decisiones; como los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, sistemas de apoyo a la toma de decisionesgrupales, sistemas ejecutivos de información y los sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones, que solían introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales. Ejemplo de este tipo de sistemas están la programación de producción, programación de compra de materiales, flujo de fondos, simulaciones de negocios etc.
En nuestros días es importantísimo que las empresas integreneste tipo de tecnología a través de plataformas que con un solo movimiento repercuten en otros departamentos de la empresa. Así por ejemplo una orden de producción implica la orden de compra de materiales al proveedor, descontar de los materiales disponibles el inventario, generar información de costos, generar una cuenta por pagar y finalmente descontar el flujo del efectivo cuando esta orden...
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