Cadena De Valores

La Aplicación del Modelo de Cadena de Valores en las Empresas de Servicio
Tal como hemos visto en el módulo de Management, el modelo de cadena de valores de Michael Porter identifica lasecuencia de actividades genéricas claves que desempeñan las empresas para crear valor hacia sus clientes, y es el que predomina en el pensamiento de los ejecutivos desde su aparición en 1985. Sinembargo, un creciente número de empresas de servicios, como bancos, hospitales, compañías aseguradoras, empresas de consultoría y de comunicaciones, han descubierto que el modelo tradicional de la cadena devalor no se ajusta a la realidad de su sector de servicios.
En este sentido, se han identificado dos nuevos modelos de creación de valor: el taller de valor y la red de valor, los quedescribo brevemente a continuación: Taller de valor (cadena de valor en los servicios): Es un modelo pararesolver problemas en un entorno de servicios, parecido a los workshops o talleres. Se crea valor movilizando y desplegando recursos y aplicándolos para resolver un problema específico del cliente.Red de valor: Creación de las cadenas de valor de varias empresas en una red en la que cada empresacontribuye en una pequeña parte a la cadena de valor total.
Las empresas prestadoras de servicios afirman que la cadena de valor es un modelo que sirve para fabricar productos, los talleres devalor (no entendidos como puntos de venta) crean valor movilizando los recursos (por ejemplo, personas, conocimientos y habilidades) y desplegándolos para resolver problemas concretos, como curar unaenfermedad, proporcionar un servicio de una compañía aérea a los pasajeros o proveer una solución a un problema empresarial. Los talleres se organizan para tomar decisiones y llevarlas a la práctica:...