Cadena del valor SAGA

Cadenas del Valor
Saga Falabella

1. Investigar cómo maneja las cadenas del valor (Gerente de operaciones, gerente general, comercial)

Saga Falabella (SAGA) es una de las principales empresa a nivel latinoamericano que ha logrado destacar en el sector retail, incorporando en sus procesos una alta calidad y excelentes precios.
La estrategia de SAGA está basada principalmente en 3 planesfundamentales:
a. Ser la primera opción para los clientes en oferta de productos y nivel de servicio brindado.
b. Capturar las oportunidades de crecimiento en todas las divisiones del negocio.
c. Prepararse para el entorno competitivo, ganando niveles de eficiencia en gastos.

Actividades Primarias
Logística Interna:
En agosto de 1998 se inauguró el Centro de Distribución (CD) ubicado enVilla el Salvador, el mismo que cuenta con un sistema de última tecnología el cual está orientado a reducir los costos de procesamiento, almacenamiento y distribución de mercadería. El Centro de Distribución se encuentra ubicado sobre un terreno de 88,000 m2 con áreas destinadas al almacenamiento, zonas de procesamiento y el edificio de oficinas administrativas, con aproximadamente 45,8000 m2 deárea construida que le permite aprovechar el cubicaje total y maximizar las eficiencias operativas y financieras del Centro.

Dentro de la Logística Interna de SAGA tiene la ubicación adecuada de la mercadería en ambientes propicios para su conservación y manejo. Además se aceptan cantidades que no afectan el espacio de los almacenes y manteniendo el espacio justo en las tiendas de acuerdo a lademanda y rotación de mercadería. El óptimo sistema de reposición de productos de almacén y tiendas permite contar con un abastecimiento constante
Operaciones (Producción): No aplica porque no fabrican productos.
Logística externa:
Las áreas que soportan la operación logística en el Centro de Distribución en Villa el Salvador son:
Importaciones, que se encarga de la coordinación deembarques y despachos de mercadería importada.
Logística de Proveedores, que se encarga del recibo nacional (cita, revisión de mercadería, manejo adecuado del stock e inventario de mercadería, así como contacto con los proveedores locales), reparto, control de mercadería y logística de proveedores, lo cual permite que la tienda tenga productos a bajos precios y de calidad.
Logística de Distribución,que se encarga del recibo importado (programación de contenedores, proceso de mercadería y devoluciones), almacén, despacho, ingeniería, transporte y canal no tradicional.
Logística, que encarga de soporte técnico, recursos humanos, prevención y proyectos.
Cuenta con un eficiente sistema de compraras on line, donde el cliente llama al call center y haces sus compras por teléfono.
Tiene uneficiente sistema de procesamiento de empaques de pedidos, donde la entrega de productos puede ser en tienda o delivery (el producto llega hasta su destino final).
Se mantiene como objetivos, brindar una operación flexible a bajo costo que permita facilitar el crecimiento y desarrollo del negocio haciendo la cadena de abastecimiento cada vez más eficiente.
Marketing y Ventas:
Dentro de estaactividad primaria SAGA tiene:
Venta directa en donde el cliente escoge el producto y lo lleva a la caja registradora
Oferta de productos a través de su sitio oficial en la internet.
Mantiene promociones de productos a precios bajos y de calidad.
Cuentan con el soporte del banco Falabella por medio de su tarjeta CMR, ofreciendo promociones constantes del CMR Puntos.
Servicio de post venta omantenimiento:
Saga cuenta con una rápida y eficiente atención a los reclamos de los clientes.
No cuenta con un límite de tiempo para la fecha de devolución siempre y cuando el producto conserve su empaque original y este sin uso.
Tiene un sistema de medición de satisfacción del cliente después de la venta.
Garantía extendida de todos sus productos siempre y cuando cumplan con la política de...