cadena montajes
Páginas: 24 (5986 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2015
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La mejora continua en
cadenas de montaje
Ricardo Mateo Dueñas*
Recibido: 22 de enero de 2009 - Aceptado: 20 abril de 2009
En esta investigación resaltamos la importancia de la mejora continua para evitar que
los trabajadores se transformen sólo en partes mecánicas de un proceso. Para esta investigación, hemos analizado uncaso práctico con 57.018 reclamaciones de clientes para ver
cómo disminuían en el tiempo y determinar si el absentismo de los trabajadores expertos
era relevante. Los resultados confirman que los trabajadores expertos no pueden diferenciarse de los inexpertos en un trabajo mecánico y automatizado. Sin embargo, sí pueden,
a través de la mejora continua, generar valor económico, evitando serreemplazados por
otros más jóvenes, que cobren menos.
Palabras clave: Mejora continua, Reclamaciones de clientes, Absentismo.
This study emphasizes the importance of continuous improvement to prevent workers
from becoming just a mechanical part of process. For this research, we have analyzed a
case study with 57.018 customer’s complaint which allows us to determine the importance of continuousimprovement for skilled workers. The results confirm that skilled
workers can not be distinguished by their expertise in a mechanical and automated work,
but continuous improvement is a good option to create economic value and avoid being
replaced by younger workers, who earn less.
Keywords: Continuous Improvement, Customer Complaints, Absenteeism.
I. Introducción
Muchos investigadores hananalizado cómo organizar mejor a las
personas para alcanzar los objetivos de la organización, que en
muchos casos consisten en altos estándares de productividad y cali-
* Ricardo Mateo Dueñas es Profesor Adjunto de Dirección Estratégica en la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra y coordinador de la
Cátedra de Calidad Volkswagen (rmateo@unav.es).
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RICARDO MATEO DUEÑAS
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dad1. Este objetivo requiere dos exigencias por parte de los trabajadores: por un lado, intentar hacer muy bien el trabajo mecánico y
repetitivo que cada uno tiene asignado y, por otro, intentar ser creativo para proponer e implantar medidas nuevas a fin de resolver problemas que se handetectado y que afectan a los grupos de interés.
Actualmente, consideramos que ambas actividades son extraordinariamente importantes para lograr los tan ansiados altos estándares de
productividad y calidad. Además, consideramos que los trabajadores
pueden transformar su experiencia en valor, en ambos entornos. Sin
embargo, esta afirmación puede estar dejando de ser cierta como
consecuencia de laautomatización y estandarización de los puestos
de trabajo. Los trabajadores, sobre todo los expertos, deberían centrarse en la mejora continua para diferenciarse de aquellos trabajadores que hacen el trabajo mecánico excelente. La tecnología actual
está posibilitando que cada vez más personas puedan hacer un trabajo mecánico excelente. Sin embargo, hacer excelente la mejora continua es algo quesólo pueden realizar los expertos. Por ese motivo,
son los propios trabajadores expertos los que deben dar importancia
a las actividades más creativas dentro de su jornada laboral, sin dejar
de hacer un trabajo mecánico excelente.
Los fabricantes de equipos originales (O.E.M.) son compañías
amplias y complejas, trabajan con muchos proveedores y emplean
técnicas muy modernas de gestión. Enmuchas de estas compañías,
los empleados y los clientes están lejos unos de otros. La producción
masiva se suele localizar en algunas zonas del mundo y los clientes
son universales. El sistema de producción normalmente se desarrolla como una cadena de montaje. En este sistema, máquinas y
empleados llevan a cabo el trabajo mecánico. Las máquinas realizan
muy bien este trabajo mecánico, son muy...
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La mejora continua en
cadenas de montaje
Ricardo Mateo Dueñas*
Recibido: 22 de enero de 2009 - Aceptado: 20 abril de 2009
En esta investigación resaltamos la importancia de la mejora continua para evitar que
los trabajadores se transformen sólo en partes mecánicas de un proceso. Para esta investigación, hemos analizado uncaso práctico con 57.018 reclamaciones de clientes para ver
cómo disminuían en el tiempo y determinar si el absentismo de los trabajadores expertos
era relevante. Los resultados confirman que los trabajadores expertos no pueden diferenciarse de los inexpertos en un trabajo mecánico y automatizado. Sin embargo, sí pueden,
a través de la mejora continua, generar valor económico, evitando serreemplazados por
otros más jóvenes, que cobren menos.
Palabras clave: Mejora continua, Reclamaciones de clientes, Absentismo.
This study emphasizes the importance of continuous improvement to prevent workers
from becoming just a mechanical part of process. For this research, we have analyzed a
case study with 57.018 customer’s complaint which allows us to determine the importance of continuousimprovement for skilled workers. The results confirm that skilled
workers can not be distinguished by their expertise in a mechanical and automated work,
but continuous improvement is a good option to create economic value and avoid being
replaced by younger workers, who earn less.
Keywords: Continuous Improvement, Customer Complaints, Absenteeism.
I. Introducción
Muchos investigadores hananalizado cómo organizar mejor a las
personas para alcanzar los objetivos de la organización, que en
muchos casos consisten en altos estándares de productividad y cali-
* Ricardo Mateo Dueñas es Profesor Adjunto de Dirección Estratégica en la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra y coordinador de la
Cátedra de Calidad Volkswagen (rmateo@unav.es).
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dad1. Este objetivo requiere dos exigencias por parte de los trabajadores: por un lado, intentar hacer muy bien el trabajo mecánico y
repetitivo que cada uno tiene asignado y, por otro, intentar ser creativo para proponer e implantar medidas nuevas a fin de resolver problemas que se handetectado y que afectan a los grupos de interés.
Actualmente, consideramos que ambas actividades son extraordinariamente importantes para lograr los tan ansiados altos estándares de
productividad y calidad. Además, consideramos que los trabajadores
pueden transformar su experiencia en valor, en ambos entornos. Sin
embargo, esta afirmación puede estar dejando de ser cierta como
consecuencia de laautomatización y estandarización de los puestos
de trabajo. Los trabajadores, sobre todo los expertos, deberían centrarse en la mejora continua para diferenciarse de aquellos trabajadores que hacen el trabajo mecánico excelente. La tecnología actual
está posibilitando que cada vez más personas puedan hacer un trabajo mecánico excelente. Sin embargo, hacer excelente la mejora continua es algo quesólo pueden realizar los expertos. Por ese motivo,
son los propios trabajadores expertos los que deben dar importancia
a las actividades más creativas dentro de su jornada laboral, sin dejar
de hacer un trabajo mecánico excelente.
Los fabricantes de equipos originales (O.E.M.) son compañías
amplias y complejas, trabajan con muchos proveedores y emplean
técnicas muy modernas de gestión. Enmuchas de estas compañías,
los empleados y los clientes están lejos unos de otros. La producción
masiva se suele localizar en algunas zonas del mundo y los clientes
son universales. El sistema de producción normalmente se desarrolla como una cadena de montaje. En este sistema, máquinas y
empleados llevan a cabo el trabajo mecánico. Las máquinas realizan
muy bien este trabajo mecánico, son muy...
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