cadena suministro

CALIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO

CONCEPTO DE CALIDAD.
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, laconservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

ELEMENTOS QUE COMPONEN LA CALIDAD
BASADO EN ESTRATEGIAS.
Se trata de una decisión tan central en la empresa, que adoptar una estrategia de calidad en el servicio puede convertirse en su principal característica para diferenciarse de la competencia y alcanzar así una alta competitividad.
Estrategia de calidadtécnica
Una estrategia de calidad técnica se basa en ofrecer al cliente la mejor solución técnica para su necesidad. Sería el caso de una clínica médica que brinda las mejores instalaciones, personal médico idóneo y los equipos diagnósticos más modernos.
Estrategia de precios
Una estrategia de precios se basa en ofrecer el menor costo para el cliente. Sería una clínica médica que mantiene lastarifas más económicas del mercado.
Estrategia de imagen
La estrategia de imagen basa su ventaja en un adicional en el imaginario del cliente, formado a través de la publicidad y los medios de comunicación.
Si la clínica ha logrado, mediante una campaña agresiva de publicidad, estar en la mente de toda la población como la solución de salud más confiable, o bien como aquella en la cual seatienden los famosos, etc.
Esto hace que los clientes acudan con una imagen positiva superior, influenciada no por su experiencia de haberse atendido allí, sino por la comunicación recibida a través de los medios.
Estrategia de servicios
Finalmente, una estrategia de servicios se basa en incorporar una serie de servicios adicionales a la oferta básica, a fin de incrementar la relación con losclientes.
Sería el caso de que la clínica incorpore un seguimiento personalizado a cada paciente durante un período posterior a su alta, o bien que le envíe información relacionada con su problema de salud, para conseguir las mejores acciones de prevención posible a través del estilo de vida del paciente.

ENFOQUE A CONSUMIDORES
El cliente es quien evalúa si el producto o servicio posee una calidadtotal, es por ello que este proceso se centra en la satisfacción de las necesidades del cliente, haciendo seguimiento a largo plazo con una mejora continua.
El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. La Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque al cliente.Las empresas diseñan y elaboran un producto, prestan servicios, todo ello dirigido a sus clientes, actuales y futuros, y la venta de ese producto o servicio le reporta un margen de beneficio.

LIDERAZGO
En el proceso de calidad total debe existir una o varias personas que controle, revise, ordene y guie todo el proceso para que el producto o servicio sea de mejor calidad.

COMPROMISO A LARGOTÉRMINO
Calidad total implica transformaciones y, sobre todo, trabajo de cada persona involucrada en la firma y orientada hacia el consumidor. Usualmente sus resultados no son inmediatos. Es necesario persistir en el tiempo, para lograr el éxito esperado a través de la corrección aplicación del proceso de calidad y los estudios de retorno que medirán la satisfacción de nuestros consumidores.MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS
Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones...