Cadena valor Vodafone


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Vodafone Group, Plc es un operador de telefonía móvil, telefonía fija y de ADSL multinacional con sede en Reino Unido y fundada en 1985.
En España, es el segundo operador de telefonía móvil, tras Movistar, contando con aproximadamente 17 millones de clientes. Como contraposición, en España Vodafone ha llegado a ser la empresa con mayor número de denuncias por parte de los usuarios deFacua, debido a sus prácticas abusivas.
La misión de Vodafone es ser líder mundial en comunicaciones móviles y mejorar la vida de sus clientes ayudando a personas, negocios y comunidades a estar más y mejor conectados. Además, también pretenden ser una compañía admirada por operar de manera responsable y por prestar servicios que permitan crear una sociedad más sostenible para sus clientes.

Acontinuación, analizaremos el esquema de valor de Vodafone, centrándonos en cada una de las actividades de valor que desarrolla la compañía.

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ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logística interna
Operaciones
Logística externa
Mercadotecnia y ventas
Servicio
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
Infraestructura de la empresa
Administración de recursos humanos
La cultura corporativa de Vodafone estáorientada a compatibilizar competitividad y gestión responsable, es decir, la búsqueda legítima de resultados económicos, fomentando al mismo tiempo el progreso social y el respeto medioambiental. Para ello, mantiene un diálogo sistemático y transparente con sus grupos de interés (stakeholders), con el fin de implantar las actividades necesarias para satisfacer de forma equilibrada las respectivasexpectativas de dichos grupos y priorizar los temas de Responsabilidad Corporativa más relevantes.
La estrategia de RC de Vodafone está directamente ligada a su estrategia de negocio, de forma que el conocimiento de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés posibilita el desarrollo de productos y servicios con alto valor social. 
Los principales grupos de interés de Vodafone Españaincluyen, entre otros, accionistas clientes, empleados, proveedores, creadores de opinión y conocimiento, sociedad y público en general, etc.
Una vez identificados los grupos de interés, se han establecido diversos canales de comunicación con cada uno de ellos, adecuados a sus respectivas características, y que incluyen, entre otros, reuniones, encuestas de opinión, alianzas e iniciativas del sector,etc.
Como ejemplo, a continuación se indican para algunos grupos de interés los canales de comunicación más significativos:
Clientes: Trimestralmente, Vodafone España realiza, a través de una empresa de investigación de mercados, una encuesta dirigida a clientes, mediante la que se conoce la evolución de sus expectativas y prioridades sobre los temas de RC en los que consideran que se deberíatrabajar, así como su percepción respecto al comportamiento en dichos temas. Además, la compañía pone a disposición de sus clientes distintas vías de comunicación de incidencias y de reclamaciones, e identifica aquellos temas de RC donde se deben introducir mejoras.
Empleados: Anualmente se lleva a cabo una encuesta de satisfacción de los empleados, que incluye cuestiones específicas quepermiten conocer su opinión en cuanto al comportamiento de la empresa en temas de RC. Además, se les ofrecen beneficios sociales como planes de pensiones, seguros de salud, de vida y accidente, retribución variable a toda la plantilla, planes de descuentos en los servicios de Vodafone, tienda del empleado, tickets restaurante, Visa Oro, oficina virtual bancaria o el premio al mérito y a inventores.Asimismo, son reseñables diversas acciones para conciliar la vida laboral y familiar, y una política de igualdad y diversidad (el 43,9% de la plantilla son mujeres, y ocupan el 27,8% de los cargos directivos de la compañía).
Sociedad y público en general: Vodafone España desarrolla y comercializa productos y servicios de telefonía móvil destinados a responder a las necesidades de colectivos...