Caf - Marco Común De Evaluación
Páginas: 17 (4154 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2012
CAF
EL MARCO COMÚN DE EVALUACIÓN
La evaluación de la calidad de los servicios ofertados por la Administración se ha convertido en un elemento esencial del buen gobierno que sitúa a los ciudadanos en el centro de sus decisiones.
En este contexto, la Agencia de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, adscrita al Ministerio de Administraciones Públicas (MAP)tiene entre sus cometidos el impulso de la calidad institucional de las Administraciones Públicas, con el objetivo de aportar información a los gerentes públicos para la mejor toma de decisiones en relación con la prestación de servicios públicos, promover el aprendizajey la mejora organizacional en las instituciones públicas, contribuyendo a aumentar su rendimiento y finalmente para incrementar laorientación de la Administración al ciudadano.
Definición:
El Marco Común de Evaluación (CAF) es una herramienta de gestión de la calidad totalinspirada en el Modelo de Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de laCalidad (EFQM) y en el Modelo de la Universidad Alemana de Ciencias Administrativasde Speyer. Está basado en la premisa de que los resultados excelentes en el rendimientode la organización, en los ciudadanos/clientes, en las personas y en lasociedad se alcanzan por medio de un liderazgo que dirija la estrategia y laplanificación, las personas, las alianzas y recursos y los procesos. El modelo examina laorganización desde distintos ángulos a la vez con un enfoque holístico del análisis delrendimiento de la organización.
El Marco Común de Evaluación (CAF)constituye una herramienta para la evaluación de la gestión de las organizaciones administrativas que se inscribe plenamente en la línea estratégica de la Agencia correspondiente al impulso a la calidad de los servicios como un compromiso con la ciudadanía.
Estructura y Organigrama
La Agencia de Evaluación se configura como una entidad pública de derecho público con personalidad jurídica,patrimonio propio, autonomía y flexibilidad de gestión. Está adscrita al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.
El máximo órgano de gobierno es el Consejo Rector, que cuenta con representantes de los Ministerios de Hacienda y Administraciones Públicas, Presidencia y Asuntos Exteriores y Cooperación, de las organizaciones sindicales y profesionales independientes de reconocido prestigio.Asimismo, los representantes de las Comunidades Autónomas que celebren un convenio de colaboración con la Agencia podrán participar institucionalmente en el Consejo Rector.
El Presidente ejerce la representación institucional y legal de la Agencia y de su Consejo Rector, al tiempo que en su carácter de Presidencia Ejecutiva, ejerce las tareas de dirección de la Agencia. Actualmente, ostenta elcargo Dª Ana Mª Ruiz Martínez, nombrada por el Real Decreto 1431/2011, de 14 de octubre.
Origen y Desarrollo
El CAF es el resultado de la cooperación entre los Ministros responsables deAdministración Pública de la Unión Europea (UE) y se ha desarrollado conjuntamentebajo los auspicios del Grupo de Servicios Públicos Innovadores (IPSG), grupo de trabajo constituido por expertos nacionalesdesignados por los Directores Generalescon el fin de promover los intercambios y la cooperación en lo relativo a víasinnovadoras de modernización de la prestación de los servicios públicos y lagobernanza en los Estados Miembros de la Unión Europea.
En mayo de 2000 se presentó una versión piloto del CAF, lanzándose la primeraversión revisada en 2002. Por decisión de los Directores Generales deAdministraciónPública, se creó en el Instituto Europeo de Administración Pública (EIPA) en Maastrichtun Centro de Recursos del CAF (CR). El EIPA en una declaración de su estrategiaseñaló su interés en jugar ese papel de Centro de Recursos del CAF y definió susobjetivos al respecto.
Junto con la red de corresponsales nacionales de CAF y asistido por la FundaciónEuropea para la Gestión de la Calidad...
EL MARCO COMÚN DE EVALUACIÓN
La evaluación de la calidad de los servicios ofertados por la Administración se ha convertido en un elemento esencial del buen gobierno que sitúa a los ciudadanos en el centro de sus decisiones.
En este contexto, la Agencia de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, adscrita al Ministerio de Administraciones Públicas (MAP)tiene entre sus cometidos el impulso de la calidad institucional de las Administraciones Públicas, con el objetivo de aportar información a los gerentes públicos para la mejor toma de decisiones en relación con la prestación de servicios públicos, promover el aprendizajey la mejora organizacional en las instituciones públicas, contribuyendo a aumentar su rendimiento y finalmente para incrementar laorientación de la Administración al ciudadano.
Definición:
El Marco Común de Evaluación (CAF) es una herramienta de gestión de la calidad totalinspirada en el Modelo de Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de laCalidad (EFQM) y en el Modelo de la Universidad Alemana de Ciencias Administrativasde Speyer. Está basado en la premisa de que los resultados excelentes en el rendimientode la organización, en los ciudadanos/clientes, en las personas y en lasociedad se alcanzan por medio de un liderazgo que dirija la estrategia y laplanificación, las personas, las alianzas y recursos y los procesos. El modelo examina laorganización desde distintos ángulos a la vez con un enfoque holístico del análisis delrendimiento de la organización.
El Marco Común de Evaluación (CAF)constituye una herramienta para la evaluación de la gestión de las organizaciones administrativas que se inscribe plenamente en la línea estratégica de la Agencia correspondiente al impulso a la calidad de los servicios como un compromiso con la ciudadanía.
Estructura y Organigrama
La Agencia de Evaluación se configura como una entidad pública de derecho público con personalidad jurídica,patrimonio propio, autonomía y flexibilidad de gestión. Está adscrita al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.
El máximo órgano de gobierno es el Consejo Rector, que cuenta con representantes de los Ministerios de Hacienda y Administraciones Públicas, Presidencia y Asuntos Exteriores y Cooperación, de las organizaciones sindicales y profesionales independientes de reconocido prestigio.Asimismo, los representantes de las Comunidades Autónomas que celebren un convenio de colaboración con la Agencia podrán participar institucionalmente en el Consejo Rector.
El Presidente ejerce la representación institucional y legal de la Agencia y de su Consejo Rector, al tiempo que en su carácter de Presidencia Ejecutiva, ejerce las tareas de dirección de la Agencia. Actualmente, ostenta elcargo Dª Ana Mª Ruiz Martínez, nombrada por el Real Decreto 1431/2011, de 14 de octubre.
Origen y Desarrollo
El CAF es el resultado de la cooperación entre los Ministros responsables deAdministración Pública de la Unión Europea (UE) y se ha desarrollado conjuntamentebajo los auspicios del Grupo de Servicios Públicos Innovadores (IPSG), grupo de trabajo constituido por expertos nacionalesdesignados por los Directores Generalescon el fin de promover los intercambios y la cooperación en lo relativo a víasinnovadoras de modernización de la prestación de los servicios públicos y lagobernanza en los Estados Miembros de la Unión Europea.
En mayo de 2000 se presentó una versión piloto del CAF, lanzándose la primeraversión revisada en 2002. Por decisión de los Directores Generales deAdministraciónPública, se creó en el Instituto Europeo de Administración Pública (EIPA) en Maastrichtun Centro de Recursos del CAF (CR). El EIPA en una declaración de su estrategiaseñaló su interés en jugar ese papel de Centro de Recursos del CAF y definió susobjetivos al respecto.
Junto con la red de corresponsales nacionales de CAF y asistido por la FundaciónEuropea para la Gestión de la Calidad...
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