Caida

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA NACIONAL DE CIENCIAS BIOLÓGICAS
ENCUEST A DE S ATISFACCIÓN DEL CLIENTE: TRÁMITES Y SERVICIOS

(INICIO 13/2)

Fecha:

Página

1 de 2

Folio:

Conel propósito de mejorar los servicios que brindamos, le solicitamos responder la siguiente encuesta.
Por favor maque con una ‘X’ el servicio brindado, así como la carrera y el turno correspondienteINSCRIPCIÓN
COSIE
PASANTES Y TITULADOS
LIC. BIOLOGIA
IBQ
QBP
MATUTINO

REINSCRIPCIÓN
TRÁMITE DE DOCUMENTOS DE GESTION ESCOLAR
OTRO:
BIÓLOGO
ISA
QFI
VESPERTINO

Instrucciones: Marcacon una ‘X’ el número que considere conveniente en cada uno de las 23 aseveraciones,
teniendo en cuenta la siguiente escala:
1 Insatisfactorio

2 Malo

3 Regular

4 Bueno

5 Satisfactorio

NA En caso de que no aplique alguna

Confiabilidad:
12345
1. Los resultados de su trámite o servicio fueron los esperados.
2. Si tuvo problemas, dudas o inquietudes, se le mostró un sincerointerés en resolverlos.
3. El desempeño del servicio se realizó de manera correcta y a la primera vez.
4. Se le proporcionó el servicio en el tiempo en que se le prometió hacerse.
5. Le mantuvieroninformado sobre los períodos de inicio, transcurso y fin del servicio.

Responsabilidad:
12345
6. El tiempo que esperó para recibir el servicio fue satisfactorio.
7. Se le mostró disponibilidad paraatenderle.
8. Si necesitó resolver algún problema, duda o inquietud, se le atendió en un tiempo adecuado.

Seguridad:
12345
9. El comportamiento demostrado de la persona que le atendió inspiraconfianza y seguridad.
10. Se mostró igualdad de servicio para todos los usuarios.
11. Se le trató siempre con cortesía.
12. El personal que le atendió mostró conocimientos suficientes para respondersus preguntas.

Empatía:
12345
13.
14.
15.

Recibió atención personalizada.
El personal toma en cuenta sus intereses.
El personal entendió sus necesidades específicas.

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