Caidad

Definición del ISO 9000: “ Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

Existen siete características primarias que captan la esencia de la cultura de una organización.
1. Innovación y toma de riesgos.
2. Atención al detalle.
3. Orientación a los resultados.
4. Orientación hacia las personas.
5. Orientación al equipo.
6.Energía.
7. Estabilidad.
14 puntos de deming
1. Crear constancia de objetivos
2. Adoptar una nueva filosofía (la cultura de la calidad)
3. Eliminar la inspección en masa
4. Acabar con la práctica de contratar sólo por el precio
5. Mejora continua del sistema de producción y servicio
6. Implantar la formación
7. Implantar el liderazgo
8. Erradicar el miedo alcambio
9. Eliminar barreras interfuncionales
10. Eliminar lemas o metas ideales que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
11. Eliminar cuotas numéricas
12. Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho
13. Programas de educación y reentrenamiento
14. Acción para lograr la transformación

----Trilogía de juran planeación control mejora de la calidadPhilip Crosby“cero defectos”.
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad.
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8.  Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una“jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participanactivamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
KAORU ISHIKAWA
1. Los diagramas de Pareto.
2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas decontrol
5. Los diagramas de dispersión
6. Los fluxogramas.
7. Los cuadros de control
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una maneraordenada y sistemática.

CONTROL DE LA CALIDAD: Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de la calidad, para proporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplirá los requisitos para la calidad.
SISTEMA DE LA CALIDAD: Esla estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad.
GESTIÓN DE LA CALIDAD: Es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan la política de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se implantan por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la...