caja cobradora exprees


UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS Y ADMINISTRACION PÚBLICA


PROYECTO “CAJA COBRADORA EXPRESS”
DR. ALEJANDRO JESÚS MARTINEZ
TOPICOS SEL. DE DES. HUM. SALUD Y DEP.

INTEGRANTES:
LILIANA MARISOL ACOSTA
ERICKA MARIOL ALCORTA ORTEGA 1376135
KARLA MARIA ALVAREZ LOPEZ 1376639
JORGE ALVAREZ DAVILA 1143232
ALDO ALTAMIRANO SILVA
PAOLABARRERA
ARMANDO BERNABE
VIRGINA BERRONES
JORGE BORJAS SILVA 1376442
AIANA CALDERON

MONTERREY N.L A 28 DE NOVIEMBRE DEL 2011






A continuación se presentara el proyecto del Equipo 1, el cual se hizo pensando en cómo agilizar un servicio comúnmente utilizado por todos, las cajas cobradoras de los supermercados, las cuales a veces no son tan rápidas, o cuando es el caso, que solo secompra un articulo, y se tiene que hacer una fila de mucho tiempo, por esta razón se pensó en innovar este servicio con un nuevo producto, una “Caja Cobradora Express” , la cual se implementaría en las tiendas de conveniencia, independiente de las cajas cobradoras normales, para acortar el tiempo de espera del cliente en la fila para pagar.















Proyecto:
Caja CobradoraExpress


Descripción:
La Caja Cobradora Express es una maquina la cual no sustituye, apoya a las cajas cobradoras tradicionales de los supermercados. Esta máquina está diseñada para cobrar ciertos productos básicos (máximo 5 productos) en una forma rápida. La caja cuenta con una banda donde se pondrán los productos que se deseen comprar, la cual los guiara a un compartimiento (caja), quecuenta con lectores de precio en sus paredes, en donde leerá el producto y su precio, y al instante arrojara a una pantalla el precio a pagar por este. Ya que hayan sido leídos todos los productos, arrojara a la pantalla el precio final a pagar por los artículos a comprar. El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito y/o efectivo. Si es con tarjeta se le pedirá el número de autorizacióncorrespondiente. Posteriormente al pago la caja le arrojara el ticket de la compra, y los productos saldrán de la caja.











IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES
Para que nuestro producto tenga un éxito en el mercado, se investigo que tipo de cliente se beneficiara, directa o indirectamente con nuestro producto y así entrar al correcto mercado para la venta de este. Se tomaron en cuenta lossiguientes puntos:


Nuestros clientes: Supermercados

1. Identificación de la necesidad
Agilizar y acortar el tiempo de espera.
En cada una de los supermercados, su principal objetivo es la satisfacción del cliente. En este caso nos enfocamos al tiempo de espera en las cajas cobradoras. Los clientes de los supermercados buscan acortar el tiempo de espera para poder pagar sus artículos.


2.Búsqueda de opciones para satisfacer la necesidad
Los supermercados están acostumbrados a recibir día con día a cantidades grandes de clientes, por lo que buscan métodos rápidos y eficientes para atenderlos.
En relación a esto, se tomo en cuenta lo que busca que es rapidez del producto, tamaño accesible, y lo más importante accesibilidad para adquirirlo (precio)



3. Análisis y evaluación delas opciones
Los supermercados están decididos a adquirir productos que logren la satisfacción del cliente. Estos están acostumbrados a tener una forma de atender muy tradicional y lenta. Concluimos que las principales opciones que busca nuestro cliente que son los supermercados son:
Rapidez
Forma de pago
Innovadora
A buen costo


4. Decidir la adquisición como mejor alternativa
Nuestroproducto fue creado para cubrir las expectativas de nuestro cliente y satisfacer sus necesidades primordiales, nuestra labor es que nuestro cliente quede impactado y satisfecho con lo que le brinda nuestro producto y así hacerle ver que es su mejor opción.



5. Adquisición, entrega y recepción del producto
Al momento que el cliente toma la decisión de adquirir nuestro producto,...