caja de recepción rural

Caja De Recepción
TIPOS DE SISTEMAS DEL CONTROL DE CUENTAS DE LOS HUÉSPEDES
Computarizado (con programa de caja)
Caja registradora
Sistema electro-mecánico
Sistema manual
PAPELERIA UTILIZADA
Facturas
Sobre de concentración
Vale de caja
Recibo de pago anticipado
Ajuste
Cargo de misceláneos
Traspasos
Caja de seguridad
Informe de cajero
Pagarés para tarjetas de crédito
Sobres dedespedida
Pases de salida
Cambio de dólares
Deposito de cajeros
ARTÍCULOS, APARATOS E INSTRUMENTOS
Caja registradora
Computadora
Cajón para guardar dinero
Llave de caja
Llave maestra de las cajas de seguridad
Porta-cargos de huéspedes
Maquinas para tarjeta de crédito
Sello de llave entregada
PRIORIDAD EN EL PAGO
 
PRIORIDADES DE ENTRADA
Tarjeta de crédito internacional
Tarjeta decrédito nacional
Efectivo

PRIORIDADES EN LA SALIDA
Sugerir el efectivo
Tarjeta de crédito internacional
Tarjeta de crédito nacional
MANEJO DE LAS TARJETAS DE CREDITO
 
Procedimientos para el manejo de una tarjeta de crédito:
1. Observar la vigencia de la tarjeta
2. Comparar los nombres de la tarjeta crediticia y el de la tarjeta de registro
3. Seleccionar el voucher y la maquinaadecuados
4. Maquinar la tarjeta y observar que los datos estén completos.
5. Solicitar la firma del huésped
6. Comparar la firma de la tarjeta
MANEJO DE CHEQUES DE VIAJERO
 
Puntos importantes de este cheque:
No tienen vencimiento
Se firman por primera vez al comprarlos
Se firman por segunda vez en presencia del cajero en el momento del pago
Evitar que el huésped firme con plumones
Tomar encuenta el tipo de cambio internacional
Solicitar identificación al huésped

 
CHEQUES Y GIROS

 
Mayoritariamente los cheques no son aceptados en los hoteles sin embargo, pueden tener algunas excepciones dependiendo de la compañía o del alto status de los ejecutivos que lo firman
 
CUPONES
 
Existen contratos realizados entre el hotel y las agencias de viaje para que el huésped pague através de cupones que le entrega la agencia de viaje.
 

 AJUSTES EN LAS CUENTAS DE LOS HUÉSPEDES

Esto trata del reajuste de la cuenta del huésped cuando se le a cobrado mal y se debe explicar por qué o la razón del ajuste.
 

CUENTAS POR COBRAR
 
Se refieren a los cargos que no se han cobrado después de la salida del huésped el hotel por lo tanto se envían para su cobro posterioren un determinado lugar
 

CUENTAS MAESTRAS

 
Es una cuenta que será pagada por la compañía o por la agencia de viajes solo cuando sean grupos grandes entre 40 y 60 personas
 

MANEJO DEL FONDO DE CAJA

 
Esto depende directamente de la política de cada hotel, pero entre los rasgos mas importantes que se deben considerar son:
Debe ser recibido y entregado al inicio al final por cadacajero
No se pueden incluir vales sin autorización
Todo vale tiene carácter temporal, máximo un día
Este fondo no estará integrado por grandes cantidades
En los hoteles fronterizos es recomendable tener dos fondos uno en moneda nacional y otro en dólares
Se debe tener una lista de personal autorizado para expedir los vales de caja

 RECIBOS DE PAGO ANTICIPADO
Estos son los pagos que elhuésped hace sin tener una cuenta abierta y solo se inclina pagar por anticipado los servicios que vaya requerir principalmente hospedaje, y cuando requiera un servicio de restaurante se le recordara el deber pagar en efectivo en el mismo momento

CAMBIOS DE HABITACIÓN

El cajero se encargara de hacer los cambios y las modificaciones pertinentes a la cuenta del huésped:
Cambiar los cargos alnuevo lugar respectivo
Modificar el numero en los comprobantes
Avisar al departamento encargado del serví-bar para que detecte los cargos pendientes
Avisar al departamento de teléfonos para ver la posibilidad de que la extensión de la habitación desocupada tener acceso directo a llamadas lada
En caso de que el huésped tenga una caja de seguridad, es preciso hacer las modificaciones necesarias...