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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TECAMACHALCO

“ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL SOCIO”

INFORME PARA OBTENER EL TITULO DE TÉCNICO SUPERIOR
UNIVERSITARIO EN COMERCIALIZACIÓN

JOSE LUIS GONZÀLEZ GORDIAN
ELVIRA YESENIA HERNÀNDEZ MACEDAS

Lic. Sara Rodríguez Bucio
Asesor interno

C. Ana Elvia Gálvez Aguilar
Asesor externo

Índice
Introducción.................................................................................................................................. 4
1.2 GIRO DE LA EMPRESA ............................................................................................................... 8
1.3 UBICACIÓN............................................................................................................................... 8
1.4 MISIÒN.................................................................................................................................... 8
1.4.1 VISIÒN................................................................................................................................... 8
1.4.2 VALORES............................................................................................................................... 8
1.5 ORGANIZACIÓN........................................................................................................................ 9
1.6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ........................................................................................... 10
1.7 POLITCAS DE LA EMPRESA...................................................................................................... 11
1.8 DESCRIPCIÒN DEL ÀREA DONDE SE REALIZÒ LA ESTADIA ........................................................ 13
2.1 DESCRIPCIÓN ......................................................................................................................... 15
2.2 JUSTIFICACIÓN....................................................................................................................... 16
2.3.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 17
2.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................... 17
2.4 METAS................................................................................................................................... 17
2.5 ALCANCE ................................................................................................................................ 17
2.6 MÉTODO ................................................................................................................................ 18
2.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................................ 19
2.8 MARCO DE REFERENCIA ......................................................................................................... 20
3.1 ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA ESTADIA .............................................................................. 29
3.2 DESARROLLO DEL PROYECTO................................................................................................. 30
3.3 ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN AL SOCIO ........................................................................... 41

4.1 RESULTADOS .......................................................................................................................... 46
4.2 SUGERENCIAS........................................................................................................................ 47
4.3 APORTACIONES ...................................................................................................................... 48
4.4 CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 48
BIBLIOGRAFÌA...