Cajero Bancario Curso

INDICE


|TEMARIO |CONTENIDO |
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|LEY SOBRE CUENTAS CORRIENTES BANCARIAS Y CHEQUES |Artículos 1 al 9, ejercicios prácticos llenado cheques || | |
|INSTRUMENTOS BANCARIOS Y SUS CARACTERÍSTICAS |Tipo de instrumentos |
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|LEY SOBRECUENTAS CORRIENTES BANCARIAS Y CHEQUES |Continuación ley 707 artículos 10 al 44, ejercicios |
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|PLATAFORMA Y MANEJO DE CAJAS |Breve descripción y ejercicios |
||Fundamentos y el cliente |
|CALIDAD DE SERVICIO |La comunicación |
| |Dirección y decodificación |
|FORMAS DE COMUNICACIÓN| |
| |Características asertivas y no asertivas |
|LA COMUNICACIÓN ASERTIVA | |
||Definiciones, motivación y satisfacción |
|LA MOTIVACIÓN DEL FUNCIONARIO Y DE LOS CLIENTES | |
| |Internos y externos |
|Tipos de clientes ||
| |“los momentos de la verdad”, servicios y características |
|CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTES | |
| |Conocimiento delproducto, atención de reclamos y sus etapas |
|ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS | |
| |Descripción y códigos de identificación billetes y monedas |
|LOS BILLETES Y MONEDAS EN CHILE, (talleres de práctica) ||
| |Conceptos, ejercicios , interés simple y compuesto, contabilidad |
|MATEMATICAS FINANCIERAS BASICAS Y CONTABILIDAD BASICA |básica |
| |Ley DFL 707 completa,|
|Anexo A adjunto y otros a apuntes entregar en las clases | |








LEY SOBRE CUENTAS CORRIENTES BANCARIAS Y CHEQUES

Santiago, 21 de Julio de 1982.- Hoy se decretó lo que sigue:

D.F.L. N° 707.- Visto: La facultad que me confiere la Ley N° 18.127, de 1982, vengo en dictar el siguiente:...