Cajero comercial

Clase 1 –PERFIL Y FUNCIONES DE UN CAJERO

CLASE 1: PERFIL Y FUNCIONES DE UN CAJERO
CONCEPTOS BÁSICOS

Los temas abordados a lo largo del curso, tendrán como objetivo principal brindarte
la mayor cantidad de herramientas para poder desempeñarte en el rol de cajero en
toda organización, ya sea un comercio, un supermercado, una farmacia, etc.
Abordaremos contenidos administrativos yfinancieros que son necesarios para
desempeñarte eficientemente, tanto como brindar un servicio de calidad.

El perfil de un Cajero
Cuando decimos “perfil” nos referimos a la formación y cualidades demandadas para
cubrir este puesto de trabajo, imprescindibles de destacar tanto en el currículum
siempre que sea posible, como en la entrevista con la empresa. En el caso de un
cajero, y más cuando elalto nivel de desempleo permite a los comercios tener
mucho entre lo que escoger, no se suele especificar nivel de formación, pero cada
vez es más importante un mínimo de experiencia en un puesto similar, o como
mínimo relacionado con la venta al público.
Más allá de ello, se esperan ciertas aptitudes que tendremos que destacar de
nosotros mismos si queremos conseguir el empleo. Una de las másimportantes es la
eficiencia. Un cajero o cajera es una persona desenvuelta, capaz de enfrentarse al
estrés de las largas colas de sábado por la tarde con rapidez y efectividad para lograr
la satisfacción del cliente. Para ello es importante conocer el trabajo como la palma
de la propia mano.
Además de esta cualidad, un cajero tiene que ser una persona agradable al trato.
Incluso en unagran superficie hay una serie de clientes que se consideran
‘habituales’, pues ya sea por la proximidad o por los precios escogen siempre un
mismo lugar para sus compras. Si bien en un supermercado grande es casi imposible
quedarse con sus caras, atender a cualquiera con la mejor de nuestras sonrisas será
siempre una buena estrategia de fidelización.
En caso de un comercio menor, la posibilidadde cruzar siempre a los mismos clientes
aumenta, por lo que el trato debe ser amistoso y personalizado siempre manejando

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las pautas de respeto.
La imagen personal es otra de las características más importantes. Estar siempre
bien presentados, con el uniforme o ropa en condiciones y las manos arregladas habla
mucho de nosotros y de nuestroprofesionalismo.

La disponibilidad

si bien esto no es exactamente una cualidad, los horarios de

supermercados y comercios suelen exigir de cierta dedicación y flexibilidad. Aunque
dicho sea de paso, también los hay que ofrecen la posibilidad de realizar medias
jornadas o trabajar solo los fines de semana, de tal modo que se puede combinar el
empleo con labores estudiantiles o con otropuesto de trabajo.
Imagen personal:
Un cajero posee mucha exposición con los clientes. Es casi la cara del comercio, y su
función de cobrar hace que se le preste mucha atención a su trabajo y a su imagen.
La sonrisa es una de las cosas que más recuerdan los clientes. Atenderlos siempre
sonriendo, como alegrándonos por verlos es un detalle que sumará mucho a la

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imagen propia y a la que demos del comercio.
El tono de voz que usemos debe ser cálido. Siempre saludar con un buenos días,
buenas tardes o buenas noches al igual que despedirlo con un “hasta pronto” o un
“gracias por elegirnos”, “que tenga buenas tardes” suele ser un gran cierre para una
compra, lo que marca que fue atendido por un profesional.
El cabello: debemos cuidareste detalle y siempre debe estar limpio y prolijo. En el
caso de los grandes hipermercados, los uniformes suelen contemplar esta parte del
cuerpo y dan gorras que lo sujetan.
Si es un comercio menor,

tenerlo prolijamente recogido para evitar que algún

cabello caiga sobre la compra del cliente es lo óptimo.
Las manos: Esta parte del cuerpo es una de las más importantes.
Con ellas...