caldiad examen

Introducción
Historia de la calidad
Gestión de calidad
Control de calidad

Si un proceso solo muestra variaciones controlada, su desempeño será predecible, dentro de ciertos límites.
El objetivo del CEP y las gráficas de control es monitorear la variabilidad del proceso y determinar si esta es controlada o descontrolada.
¿Por qué necesitamos el CEP?
La calidad y producción no son compatibles
Sifavorecemos la calidad, descuidamos la producción si empujamos la producción, afectos la validad
FILOSOFIAS DE LA CALIDAD
W. Edwards Deming
Considerado el principal responsable del milagro japonés.
Definición de calidad de Deming:
Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado al mercado. Es lo que el cliente desea y necesita. La productividad mejora cuando lavariabilidad disminuye.
Clico de Deming
P De PLANEAR es estudiar un proceso
H de Hacer ejecutar los procesos definidos en el paso anterior
V de Verificar es pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar sí.
M de Mejorar
LOS 14 PUNTOS PARA LOGAR LA CALIDAD
1. Establezcaconstancia de propósito en el servicio.
2. Adopte la nueva filosofía
3. Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.
4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico.
5. Contantemente y para siempre mejore
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14. Cree una estructura administrativa que empuje todo los días lostrece puntos
LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES
Reconoció enfermedades en empresas, que se sitúan en el camino de la transformación hacia la calidad. Estas son
1. Falta de constancia de propósito para platicar productos y servicios, que tendrán mercado, mantendrá a la compañía en los negocios y generan empleos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo; pensar a corto plazo (lo contrario a laconstancia de propósito para permanecer en los negocios) alimentado por temores y acciones poco amistosas y por la presión que por la dividendos realizan las accionistas y los bancos.
3. El sistema de revisión personal para la gente de la gerencia, también conocido como evaluación de la actuación, evaluación a base de méritos, revisión anual o evaluación anual o bajo cualquier otro nombre, que tiene uefecto devastador. La generación por objetivo, basada en la aceptación o el rechazo, sin un método para lograr dicho objetivo el mismo pero con otro nombre. Aun la gerencia basada en el miedo sería mejor.
4. La movilidad de gerencia: saltar de un trabajo a otro.
5. Uso de cifras evidentes solo para la generación, con muy poca o ninguna consideración de cifras que son desconocidas o que no se puedenconocer
6. Costo médicos excesivos
7. Costo excesivos de responsabilidad legal incentivados por abogados que operan a bese

PHILIP B. CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como “conformidad con los requerimiento” e indicando que el 100%
Establece que la organización no se trabaja con un plan contemple la calidad, los re-trabajos y desperdicios
JOSEPH M.JURAN
Fue el primero entratar los aspectos de la administración de la calidad y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas sin embargo, las compañías aun no sabían….
La calidad no es nada nuevo decía JURAN
Juran estableció que en lugar de espera que los productos estuviera terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso de producción con el ánimo de provenir enlugar de corregir.
También hablaba acerca de la planificación de la calidad “en términos generales, la planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.
Esta planificación abarca tres….
Además de plantea que la planificación de la calidad se puede obtener siguiendo estos pasos
1. Identificar quienes son...