calefacción distrital

Guía de Apoyo
Implementación de la Norma NCh 2728 en OTEC

Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:

Jorge Bravo Carreño (Consultor)
Rubén Inostroza Godoy (SENCE)
Jorge Olivo Lillo (SENCE)
Versión: 1.0
Fecha publicación:

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1

I. Introducción __________________________________________________________ 4
1. ¿Qué es NCh2728?_____________________________________________________ 4
2. ¿Qué no es NCh 2728? __________________________________________________ 4
3. Objetivo de esta Guía de Apoyo __________________________________________ 5
4. ¿Quienes pueden usar esta Guía de Apoyo? ________________________________ 5
5. Estilo de este Documento ________________________________________________ 5
II. Entendiendo los conceptos y las aplicaciones de NCh2728____________________ 6
1. ¿ Por qué hablamos de un Sistema de Gestión de la Calidad para el OTEC ? ____ 6
2. ¿Que debe demostrar el OTEC? __________________________________________ 6
3. Principios Fundamentales de la Gestión de Calidad__________________________ 6
III. Sistema de Gestión de la Calidad del OTEC______________________________ 11
1. Alcance del Sistema___________________________________________________ 11
2. Exclusiones del Sistema ________________________________________________ 11
IV. El Concepto de Proceso en el Contexto OTEC ____________________________ 13
1. Definición de Proceso __________________________________________________ 13
2. Interacción de los Procesos del OTEC ____________________________________ 15
3. Control de los procesos, seguimiento ymedición (y mejora) __________________ 16
4. Procesos contratados externamente ______________________________________ 16
5. El numeral 7.3 Diseño y desarrollo en la Gestión del OTEC __________________ 16
V. Documentos del Sistema de Gestión NCh 2728_____________________________ 18
1. ¿ La norma NCh 2728 es un sistema de administración por documentos? ____________ 18
2. Política de la Calidad delOTEC _________________________________________ 18
3. Objetivos de la calidad, ¿cómo? _________________________________________ 19
4. Procedimientos documentados: ¿qué es (6+X)? ____________________________ 19
5. ¿ Cómo se aplican los procedimientos documentados?_______________________ 20
6. Registros: ¿ cómo aplican en el OTEC? __________________________________ 20
7. El Manual de la Calidad:¿qué significa este documento? ____________________ 20
8. Evitando las confusiones: proceso, procedimiento documentado, registro. ______ 20
9. Cómo construir el sistema de documentación ______________________________ 21
10. El sentido de consistencia: cómo pasamos del “documento” a la acción. _______ 21
VI. ¿Que roles debe cumplir la Gerencia del OTEC en el sistema _______________ 22
VII.Requisitos de la norma para la gestión de los recursos del OTEC ___________ 23
1. Personas competentes__________________________________________________ 23
2

2. Infraestructura _______________________________________________________ 23
3. Ambiente de trabajo___________________________________________________ 23
VIII. Enfrentando la implementación de la norma NCh 2728 en el OTEC.________ 24
1. ¿Cómo comenzar la implementación ?, ¿ Cual es la situación actual de mi OTEC
respecto a la norma NCh 2728? ___________________________________________ 24
2. ¿Cómo organizo la implementación ? ____________________________________ 25
3. Elabore una Carta Gantt para disciplinar la implementación. ________________ 26
4. Tenemos un problema: ¿La norma NCh 2728 es suficiente por sí misma? __________26
5. Evaluando los resultados de la implementación ____________________________ 27
6. Punto de inflexión del sistema NCh 2728: la revisión por la Gerencia __________ 27
7. Dejemos constancia de los mejoramiento producidos________________________ 27
IX. Anexos _____________________________________________________________ 28
1. Ejemplo de diagrama de proceso: Ejecución de Actividades de...