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Delimitación del tema
La relación Empresa-Cliente ha cambiado a favor del Cliente. Gracias a las redes sociales el cliente tiene mucho mayor poder y conocimiento y ésto afecta al marketing mix de tu empresa o negocio.
El proceso de compra, está especialmente influenciado por la información de fácil acceso que el cliente consulta en internet. No podemos vivir a espaldas de eso o hacer oidossordos a lo que dicen los clientes de nuestros productos o servicios en las redes sociales. Al contrario, debemos aprovechar esta forma de investigación y comunicación que existe hoy en día y que son las redes sociales.
El cliente habla de nosotros incluso antes de que lo sepamos, no podemos controlarlo, pero si podemos influir participando, informando y diseñando una política para las redessociales. De esta forma sacaremos partido a todas las ventajas y desventajas de las redes sociales.
Tu como empresario o dueño de un negocio, debes aprender a sacar partido tanto de las ventajas como de las desventajas de las redes sociales, debes escuchar lo que se dice de tus productos o servicios en las redes sociales, debes aprovechar las críticas para mejorar tus productos, servicios o tuatención al cliente y debes participar en la conversaciones de las redes sociales aportando valor. De esta manera, tendrás una gran ventaja sobre tu competencia, lo que significará que ganarás más clientes potenciales, clientes más fieles y, clientes más rentables.
Las redes sociales incluyen un sin número de problemáticas que pueden afectar a las empresas no solo dominicanas, si no, a nivel mundial,como pueden ser:
La invasión de la privacidad es un gran problema que se presenta en las redes sociales. Compañías especialistas en seguridad afirman que para los hackers es más sencillo obtener información confidencial de sus usuarios en las redes sociales. De pronto nos volvemos accesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Hay que evitar revelar información sensible en las redes socialestales como teléfonos privados, la dirección de nuestro domicilio, cuentas bancarias, passwords, etc.
Los malos comentarios generados en las redes sociales pueden dar mala imagen a un negocio. De la misma forma en que los clientes contentos escribirán buenos comentarios de un producto o servicio en las redes sociales, los clientes molestos también escribirán acerca de su mala experiencia. Si hacescaso omiso a las críticas que hacen tus clientes en las redes sociales, estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa en semanas o incluso días.
Absorben el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologías. Los empleados pueden abusar de las redes sociales o usarlas con fines no profesionales e inclusolas redes sociales pueden producirles adicción.
Algunos usuarios de las redes sociales se las utilizar para hacer SPAM.


Problema de la Investigación

Para muchos, parece a ver encontrado lo mejor del mundo, nos hacemos sentir cool (Bien) y tratar a muchas personas ¿Qué son?.
Son aquellas que siempre están allí disponible para muchos en cualquier momento.
Son las redes sociales que hoysean convertidos muy populares, todos quieren acceder a ellas y conocer nuevos amigos, y además nos sirve a muchos de nosotros para expresarnos.
Existen varias redes sociales, entre ellas las más usadas son: Facebook, Twitter, MySpace, entre otras.



Es por ello, que las empresas nivel mundial se adaptan a esta nueva tendencia que esta revolucionando el mundo, en una manera tal, que no tenemosque salir de casa para ver ofertas de todo tipo, debido a que las empresas publican sus ofertas, sus nuevas tendencias, atención al cliente por esta misma vía, y un sin numero de cosas mas, lo que resulta para las empresas muy beneficioso, porque muchas no solo publican ofertas, si no, que también venden a través de estas redes sociales.

Pero cave resaltar que dentro de todos los beneficios...