caliadad en la empresa


TEMA 1 LA CALIDAD EN LA EMPRESA:

1. La competitividad en la empresa:

La empresa es una organización en la que se realizan productos o dan un servicio a los clientes con el fin de obtenerbeneficios económicos, las empresas compiten para captar el mayor número de clientes y poder tener el mayor número de clientes.
1.1factores de la competitividad:

Las mejoras que realiza la empresapara tener más competitividad en sus productos o servicios se resumen en tres:
Innovación: es la capacidad para crear o desarrollar productos nuevos y sr así mas competitivo
Costes: la capacidad paraque el precio de los servicios sea más bajo y poder así aumentar los beneficios
Calidad: se trata de hacer que las necesidades del clientes este satisfechas con lo qua la empresa ofrece

2. Losproductos y los servicios:

Las empresas ofrecen sus bienes por los cuales los consumidores pagan un precio, estos bienes se calcifican en productos y servicios que son definidos por unos atributosFuncionalidades del bien: es que cuando él producto o servicio funciona como tú querías es decir que el consumidor obtiene beneficios
Características del bien: se refiere a las especificacionesdetalladas de un producto.

3. Concepto de calidad:

El concepto de calidad esta en el mayor caso de las veces mal interpretado ya que la gente se cree que calidad es que sea mejor o que de un mejorservicio y esto no es así. La calidad es: conjunto de propiedades o atributos que posee objetivamente un producto o un servicio que le atribuyen subjetivamente los clientes


4. La calidad en laempresa:

Para que una empresa sea de calidad necesita tres instrumentos de gestión básicos que son: las necesidades de los clientes, las satisfacción de los clientes y las adquisición de materiales abajo coste.
4.1 la identificación de las necesidades de los clientes o usuarios:
Saber que quieren los clientes para así poder ofrecerles lo porque demandan y así saber el grado de satisfacción que...