Calida Evolucion

Tema 1:
Evolución del concepto de calidad

Francisco Javier Miranda González

¿Cuál es de mayor calidad?

¿Cuál es de mayor calidad?

¿Cuál es de mayor calidad?

1.- HISTORIA DE LACALIDAD
Primeras civilizaciones
Babilionia (Código de Hammurabi)
Fenicios

ANTIGUO EGIPTO

1.- HISTORIA DE LA CALIDAD
Primeras civilizaciones
Babilionia (Código de Hammurabi)
FeniciosAntiguo Egipto

Fabricación artesanal
Gremios de artesanos

MARCA DEL GREMIO

1.- HISTORIA DE LA CALIDAD
Primeras civilizaciones
Babilionia (Código de Hammurabi)
Fenicios
Antiguo EgiptoFabricación artesanal
Gremios de artesanos
Estandarización

La revolución industrial: calidad como inspección
Inspectores de calidad

1.- HISTORIA DE LA CALIDAD
Período de entreguerras
Controlestadístico de la calidad

La revolución de la calidad en Japón (Años 50)
Años 50: Deming y Juran (Control de calidad total)
Años 60: Control Estadístico de Procesos
Años 70: Calidad Total

Larevolución de la calidad en occidente (Años 80)
Con años de retraso la
Calidad Total llega a occidente

La calidad en la actualidad
Sistemas integrados
Gestión del conocimiento

SATO SANRECUERDE TRES
DEFECTOS POR 10.000

ESTOY
EN ELLO
SEÑOR

2.- CONCEPTO DE CALIDAD

2.- CONCEPTO DE CALIDAD
A/ Enfoque trascendente
La calidad como excelencia supone lograr el compromiso de todoslos integrantes
de la organización para lograr un producto lo mejor posible, empleando los
mejores componentes, la mejor gestión y los mejores procesos posibles

B/ Enfoque basado en el productoLa calidad es función de una variable específica y medible, de forma que las
diferencias en calidad reflejan diferencias en la cantidad de algún ingrediente o
atributo del producto

2.- CONCEPTODE CALIDAD
C/ Enfoque basado en el cliente
Un producto será de calidad si satisface o excede las expectativas del cliente

D/ Enfoque basado en la producción
La calidad es la conformidad con...