Calida

Facultad de Ciencias Empresariales
Carrera de Ingeniería Comercial

DESARROLLO CASO EXTRA
“EN TODOS LADOS CUECEN HABAS”



Elaborado por: Carlos Moreno


1.- ¿Por qué ha pasado a serimportante la calidad para la empresa Zvovsky?

Uno de los factores que inciden en entregarle una importancia a la Calidad en la empresa, se debe que la organización a pasado a ser una empresa privada,contando con nuevos directivos, han definido una nueva ventaja competitiva, la cual esta relacionada directamente a que sus productos cumplan con satisfacer las expectativas de los usuarios, no soloser elegida por precio sino también por diseño, conformidad global del producto.

2.- ¿Qué concepciones de calidad aparecen recogidas en el texto

Calidad, que es el cumplimiento de lasexpectativas de los de usuarios.
Costos de no calidad: costos que la empresa debe asumir por realizar los procesos dos veces (fallas).
Costos de prevención: esto esta mencionado cuando lasreparaciones de los vehículos antes de su entrega, en procesos internos.
Costos de detección. Cuando deben ser reparados post venta, al ser notificados por los usuarios a la empresa.
Estándares mínimos decalidad: estos se mencionan con respecto a lo mínimo que debe tener el producto para satisfacer al cliente, y esto esta planificado a través del proceso de diseño y validado en la liberación delproducto.
Mejora Continua: indica que las empresas han adoptado este concepto para obtener éxito de la compañía, para ello se convierte en forma cíclico el ordenar, organizar, limpiar, estandarizar yformar, todos los procesos de la empresa.
Certificación: tipo de certificado que garantiza que las empresas trabaja con calidad.

3.- La implantación de un sistema de calidad en la empresa ¿Está siendoconvenientemente apoyada por la dirección de Zvovsky.

Si, de hecho a incluir un cargo relacionado con la calidad, se esta dando señales positivas que la dirección esta comprometida, lo cual...