Calida

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ÁREA PROCESOS INDUSTRIALES
Sistema de Gestión de Calidad
Docente Sra. Ximena Meza
GUÍA DE ESTUDIO.
Gestión de Calidad

Si las empresas quieren sobrevivir tienen que actuar con gran flexibilidad y dinamismo, adaptarse a mercados cambiantes y ofrecer a sus clientes , en cada momento, los mejores productos y servicios , a los mejores precios y en los mejores plazos y condiciones.

Enla actualidad es posible observar un importante aumento del interés por La calidad, tanto en el nivel industrial como en La sociedad misma.

La calidad no solo tienes importancia para los usuarios, sino para los fabricantes. Una mala calidad significa mayores gastos para detectar y corregir los efectos, mayores costos asociados a La inspección, al desperdicio, a los reproceso, todo lo cualindudablemente afecta al resultado del negocio.

Todo esto requiere que las empresas inicien un proceso de cambio para en definitiva, ser competitivas, con calidad de sus productos, calidad de sus servicios, calidad de sus procesos, calidad de sus recursos y materias primas, en resumen, calidad en su gestión.

Uno de los instrumentos más importantes hoy en día y que permite hacerse cargo de estosdesafíos es el de gestión para La calidad.

Gestión para La calidad es una nueva forma de dirigir organizaciones y , por ende ,m empresas que integra de una manera coherente todos los instrumentos de administración , como son planificación estratégica, marketing, administración de personal y desarrollo organizacional, administración de contabilidad y finanzas , informática, control de Laproducción e inventarios, ect.es decir , pone todo el proceso de negocio diseñó, compra , fabricación y venta bajo un mismo paraguas en forma coordinada.

Sin duda alguna, factor mas importante dentro de este nuevo esquema son los recursos humanos; son ellos los que hacen La calidad con su trabajo nada es posible sin el compromiso, aporte y participación de las personas.
Gestión de La calidad recogede manera principal este concepto, anteponiéndolo siempre en las distintas etapas de su implementación.

Definiciones de calidad

La mayor dificultad se encuentra en tratar de definir que es calidad, y esto dependerá de las características de las personas, sus percepciones, sus necesidades, sus estándares , por ejemplo para los mercados y ventas, calidad significa que satisfaga losrequerimientos de sus clientes , para los técnicos y profesionales, calidad significa que los productos cumplan los estándares de La organización , para La siguiente persona en el proceso, calidad significa que le cumplan las promesas acordadas con las piezas y partes adecuadas para cumplir sus compromisos en el proceso, pero finalmente, La calidad de un producto bien o servicio siempre La define el cliente.El actual enfoque de calidad, originado del concepto amplio del control total de La calidad, y en Japón ha hecho de el uno de los pilares de su éxito industrial, ha permitido uniformar el concepto de La calidad, definiéndola en función del cliente y evitando así diversidad de puntos de vista como sucedía en La concepción tradicional.

A pesar de esta uniformidad, La confusión persiste, dadolas diversas interpretaciones o aportes que han los distintos maestros del tema de La calidad.

Philip B. Crosby, concentra su enfoque para el logro de La calidad, en La motivación del individuo, documentando su compromiso con La calidad por medio de La firma de un paquete de promesas y con La medición del progreso, a través de La utilización de los costos de La calidad. Crosby propone 14puntos que son :

Edwars Deming, introdujo en La alta gerencia del Japón los métodos del control estadísticos de los procesos. Deming comenzó a promover un sistema gerencial para lograr calidad, conocido como 14 pasos, que son:

| Puntos E. Deming |puntos Crosby |
|1Crear la firme...