Calida

1)- 20 conceptos de calidad
* ¿Qué es Calidad?
La palabra calidad viene del griego “Kalos” y del latín “Qualitatem”
Kalos: bueno, apto, hermoso, favorable
Qualitatem: Propiedad, cualidad, distingo.
* Para definir calidad tenemos que diferenciar si estamos hablando
De un producto, un servicio, una persona, una organización o
un proceso.
* “La calidad de algo son suscaracterísticas que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que otras de su misma
especie”

* Calidad Es ...
* ... cumplir con los requisitos.
* ... satisfacer las necesidades del cliente.
* ... la mejora continua.
* ... una forma de ser y de hacer.
* ... servir.
* ... el conjunto de actividades y esfuerzos que hacemos
* para satisfacer las expectativas y necesidades de* nuestros clientes con la mayor efectividad.

* Calidad (concepto dinámico)
Esta muy relacionada al desarrollo del ser humano. Por lo tanto es un concepto dinámico sujeto a diferentes definiciones según la época y el entorno en que se desenvuelve.
* Calidad
* Según el diccionario de la Lengua Española calidad se define como: “Atributo, propiedad o característica que distingue alas personas, a bienes y a servicios”
* “Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas”

* La calidad más alta, cuesta más?
* Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad deEspecíficaciones
* Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple con las especificaciones del diseño.

* Calidad
* Atributos de un ente (cosa, persona, organización, concepto).
* El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos atributos los clientes externos o internos de una organización.
* Cuidado: En un extremo netamente comercial la calidad depende mucho de cómo es“percibida” no solo de lo que realmente es.

* Dos dimensiones de la Calidad
* “Calidad obligada” es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera.
* “Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o servicio que va más allá de las necesidades actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte en una “Calidad obligada”



Calidad Atractiva
Muy satisfechoMuy satisfecho
Calidad Obligada

Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad .......
No esta
disponible
Grado elevado de disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no hace ningún comentario

* Calidad
“Según Aristoteles calidad es la virtud que se dice de alguien o algo”
* Calidad
Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste,adecuado a las necesidades del mercado”. El principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos.

* Calidad
Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el productoes conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas.
* Calidad
La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta,lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
* Calidad
Reeves y Bednar (1994) revisaron el concepto de calidad concluyendo...