Calidad 1 20612

PORQUE LA BUSQUEDA DE LA
CALIDAD
SUPERVIVENCIA

PROSPERIDAD DE
LA EMPRESA

ALTA PARTICIPACION
DEL MERCADO

COMPETIVIDAD
PREDOMINANTE

SATISFACCION
DEL CLIENTE

DEFINICION DE CALIDAD
• EdwardsDeming: "la calidad no es otra cosa más que
"Una serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente".

•Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el más económico, el útil y siempre
satisfactorio para el consumidor".DEFINICION DE CALIDAD
• Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard:
define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que
se logra de un día para otro, descansa en fuertes
valores que se presentan enel medio ambiente, así
como en otros que se adquieren con esfuerzos y
disciplina".

• Con lo anterior se puede concluir que la calidad se
define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en
dondetodas las áreas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y servicios,
que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con
ello mayor productividad".

Evolución delconcepto
Etapa

Concepto

Finalidad

Artesanal

Hacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.

1.Satisfacer al cliente.
2.Satisfacer al artesano,
por el trabajo bienhecho
3.Crear un producto único.

Revolución
Industrial

Hacer muchas cosas no importando
1.Satisfacer una gran
que sean de calidad
demanda de bienes.
(Se identifica Producción con
2.Obtener beneficios.Calidad).

Segunda
Guerra
Mundial

Asegurar la eficacia del armamento
sin importar el costo, con la mayor y
más rápida producción (Eficacia +
Plazo = Calidad)

Garantizar la disponibilidad
de unarmamento eficaz en
la cantidad y el momento
preciso.

Hacer las cosas bien a la primera

1.Minimizar costes
mediante la Calidad
2.Satisfacer al cliente
3.Ser competitivo

Posguerra
(Japón)

Evolución...