CALIDAD 2013

Prueba 1
Historia
- Artesanía: hacer las cosas bien independiente del costo y esfuerzo
- revolución industrial hacer muchas cosas no importando su calidad
Satisfacer la demanda
- segunda guerra mundial, la eficacia del armamento sin importar su costo
- Postguerra en japon, hacer las cosas bien a la primera
Resto del mundo mientras mas mejor

control de calidad: técnica de inspección paraevitar la salida de bienes defectuosos
aseguramiento de la calidad: sistema y procedimiento para evitar que se produzcan bienes defectuosos
calidad total, teoría de la administración empresarial en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente

Según ISO
Aseguramiento de la calidad
conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el sistema de calidad,necesarias para proporcionar la confianza adecuada y satisfacer los requisitos de calidad
Sistema de calidad
responsabilidades, actividades recursos y procedimientos establecidos para llevar la gestión de calidad
ya no es solo aseguramiento de la calidad, sino, gestión de la calidad total
un producto de mala calidad es cuando no mantiene su calidad (garantizada) en el tiempo
Philips Crosby
enseñaradministración en la cual previniendo problemas seria mas provechoso que ser bueno solucionándolos
calidad comienza en la gente no en las cosas
Joseph Juran
calidad total
calidad: satisfacer al cliente y especificaciones, ausencia de deficiencias
Ishikawa
participación de todos, desde los altos directivos al mas bajo rango
1ª hacer las necesidades sobre los clientes
Eliminar la causa de raízy no los síntomas
Poner la calidad y la visa a la xxxxxx a largo plazo
Aquellos datos que no tengan variabilidad son falsos
Basado en el equipo de trabajo no en el producto
Diagrma causa y efecto
Herramienta para facilitar el análisis de problemas
Expresa gráficamente el conjunto de factores causales y la interpretación en la producción del problema




Problema



Factores:
Equipo
Manode obra
Medio ambiente (entorno)
Métodos
Materiales

Análisis
análisis
impacto

alto
bajo
implementación
fácil
1
2

difícil
3
4

Normas ISO
Los 8 principios
1. Enfoque al cliente (satisfacer sus requisitos)
2. Liderazgo
3. Participación del personal (beneficios para la organización)
4. Enfoque basado en los procesos
5. Enfoque de sistema para la calidad
6. Mejora continua
7.Enfoque basado en hechos (analisis de datos)
8. Relaciones mutuamente con los proveedores
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos
Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
Acción correctiva: acción tomada para eliminar una no conformidad
Acción preventiva: acción para eliminar las causasde una no conformidad potencial
Mejora continua ciclo de Deming
actual

Planificar

verificar
hacer


Sistema de gestión de calidad : Conjunto de elementos que interactúan organizados y controlados de manera de lograr los objetivos fijados
ISO
Demostrar capacidad para satisfacer los requisitos del cliente y xxxx aplicables
Aspirar a aumentar la satisfacción del cliente a través de laaplicación eficaz del sistema, incluido los procesos de mejora continua
Enfoque basado en procesos (cuando existen elementos de entrada que se transforman en recursos)
Responsabilidad de la gerencia
Compromiso de la dirección
Comunicando la importancia de la satisfacción de requisitos
Estableciendo políticas de calidad y objetivos de calidad
Llevando revisiones
Asegurando la disponibilidad derecursos
Enfoque al cliente
Determinando los requisitos y cumplirlos para aumentar la satisfacción del cliente
Política de calidad
Compromiso de cumplir requisitos y mejora continua
Planificación
Responsabilidades, autoridades y comunicación
Revisión por la dirección
Gestión de recursos
Provisión de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Espacio y equipos adecuados para cumplir...