Calidad 2cproductividad y competitividad

Calidad y
productividad
Costos de no calidad

En la actualidad todos coinciden en reconocer
la necesidad de mejorar la calidad de los
productos y servicios para poder ser
competitivos y permaneceren el negocio.
En lo que frecuentemente no se coincide es en
la forma de lograrlo.

Ejercicio
 1)

Haga una lista de los principales
problemas que puede enfrentar una
empresa.
 2) Que pasará en laempresa en caso de
no mejorar?
 3) Que pasará con los directivos y los
trabajadores en caso de que la situación
siga igual?
 4) Porque no se puede seguir igual?

Competitividad


Lacompetitividad se entiende como la capacidad
de una empresa para generar un producto o
servicio de mejor manera que sus competidores.



La competitividad de una empresa está
determinada por la calidad, precio,y la calidad del
servicio.

Como se es mas competitivo?
 Si

se puede ofrecer mejor calidad, bajo
precio, y un mejor servicio.

 Estos

tres elementos tienen que ser
atendidos si se deseafabricar un producto
que sea capaz de competir en el
mercado.

Satisfacción del cliente
Factores Críticos
-Calidad del producto:
Atributos, tecnología, funcionabilidad,
durabilidad, prestigio,confiabilidad.
-Calidad en el servicio:
Tiempo de entrega, flexibilidad en capacidad,
disponibilidad, actitudes y conductas,
respuestas a la falla, asistencia técnica.

-Precio:
Precio directo, descuentos,términos de pagos,
valor promedio, costo servicio posventa,
margen de operación, costos totales.
 La

opinión generalizada ha sido que
calidad, precio y tiempo de entrega son
objetivos antagónicos.
Porque?

La mala calidad lleva a:

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



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Pagar mas por elaborar productos malos.
Inspección excesiva para que los productos de mala
calidad no salgan al mercado.
Re inspección
Gastos por fallasen el desempeño del producto y por
devoluciones
Problemas con proveedores
Mas servicios de garantía
Clientes insatisfechos y pérdida de ventas

La característica común de cada uno de los aspectos...