CALIDAD 2DA PARTE INTRODUCCI N

INTRODUCCIÒN
Actualmente los directivos de organizaciones tienen el objetivo de mejorar la calidad de un producto, servicio, técnica, trabajador, empleado, liderazgo todo esto para poder estar al nivel de competencia nacional e internacional con respecto a otras empresas que buscan el mismo objetivo (Jeffrey 2000).
La calidad se ha convertido desde hace algunos años en una de las estrategiasmas importantes para todas las empresas, a fin de sgui siendo competitivas en el mercado. La buena calidad debe ser una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades de un cliente (Jeffrey 2000).
El cliente es una forma subjetiva de llamar a un beneficiario decierto producto a servicio, el beneficiario es mas que un comprador. Esto es mas notable cuando hay un empleado, un trabajador, etc. A esto se le llama asi, porque un trabajador puede percibir un liderazgo con cierta calidad que afecta de una forma negativa o positiva en una empresa siendo el “clente” un empleado.
La palabra calidad viene del latín “qualitas” formada con: el interrogativo quae(que), e cual se asocia a la raíz indoeuropea “kwo” que denota una interrogación, junto con ellos el sufijo “alis” (relativo a) y añadido el sufijo “tat” que denota cualidad.
Desde la perspectiva de producto, la calidad es la mejora cualitativa y/o cuantitativa de alguna característica. Desde la perspectiva de usuario, la calidad es la capacidad de satisfacer al consumidor. Desde la perspectiva delas tecnologías de la información, la calidad en la información es asegurar que los procesos de obtención, almacenamiento y su divulgación son veraces y fiables. Desde la perspectiva de producción, la calidad es la conformidad con las especificaciones. (García 2013)
ISO 8402 la define como el “conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren aptitud parasatisfacer unas necesidades explícitas o implícitas”.

1.0 Calidad Laboral
Según investigaciones de Álvarez en el 2007 en conjunto con la Universidad de Barcelona y el estudio Manpower, se llegó a la conclusión sobre la importancia de trabajar en un buen entorno laboral para poder producir más y mejor, incluyendo:
Un horario flexible.
condiciones de igualdad.
un entorno seguro y saludable.posibilidades de desarrollo económico.
Para definir el concepto de calidad laboral, las dimensiones propuestas por la Comisión Europea y utilizadas en el estudio (2009) son:
1. Calidad intrínseca del puesto de trabajo.
2. Habilidades y aprendizaje continuado de los trabajadores.
3. Igualdad de género.
4. Salud y seguridad en el trabajo.
5. Flexibilidad y seguridad.
6. Inclusión y acceso al mercado detrabajo.
7. Organización del trabajo y equilibrio con la vida privada.
8. Diálogo social.
9. Diversidad y no discriminación.
Las conclusiones generales del estudio son:
El clima laboral explica el 12% de las diferencias España entre regiones y sectores.
De las nueve dimensiones que configuran el concepto organización del trabajo y equilibrio con la vida cotidiana, y seguridad son las que más incidenen un aumento de la productividad.
Por el contrario, la salud y seguridad en el trabajo dimensiones que repercuten negativamente en la productividad.
El trabajo concluye que las empresas deben asumir como un objetivo en sí mismo, sino como un determinar la productividad de la empresa.

2.0 Calidad en la Educación
La necesidad de explicar las diferentes dimensiones y los ejes fundamentales desdedonde se puede reconocer la calidad de un sistema educativo, de una experiencia, o de una institución escolar, más que ser un problema teórico es parte de un ineludible compromiso profesional de poner a disposición de los tomadores de decisiones herramientas para facilitarles su tarea. El marco presentado en el trabajo tiene como objetivo explicar con claridad la serie de opciones ideológicas y...