Calidad Administrativa

GRUPO CALIDAD
26. ¿Cual es el objeto de la Norma NTGCP 1000:2009?
Esta norma especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a entidades a que se refiere la Ley 872 de 2003, el cual se constituyen una herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social con el suministro de productos y/o con laprestación de los servicios a cargo de las entidades.

27. ¿Cuales son las fases que se deben cumplir para desarrollar el
Proyecto de implementación sistema de gestión de calidad? Explique brevemente.
Diagnóstico:
Corresponde a una evaluación inicial del estado de la Entidad respecto a los requisitos de la norma.
Planeación:
En esta fase se determinan las actividades a efectuar parasubsanar las diferencias entre lo que tiene la entidad y lo que debe tener según la norma.
Diseño:
Corresponde a la definición de soluciones para cumplir con los requisitos establecidos en la norma. En esta fase se realiza la identificación y definición del mapa de procesos, la interacción entre estos, elaboración del soporte documental (manual del sistema de gestión de la calidad, planes de calidad,procedimientos, instructivos, formatos, entre otros) requeridos para dar cumplimiento a dichos requisitos.
Implementación:
Se realiza la divulgación y aplicación del soporte documental elaborado en la fase de diseño.
Verificación
El objetivo de ésta fase es evaluar si el SGC ha sido implementado de manera eficaz y cumple los propósitos para el cual fue diseñado. Esto se realiza a través de laauditoría interna de calidad y las demás auditorías externas que cada entidad establezca de manera voluntaria.
28. ¿Cuales son las responsabilidades de la dirección en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad?
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como con la mejoracontinua de su eficacia, eficiencia y efectividad, mediante:
a) la comunicación a los servidores públicos y/o particulares que ejerzan funciones públicas de la entidad acerca de la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales,
b) el establecimiento de la política de la calidad
c) la seguridad de que se establecen los objetivos de la calidad,
d) la realización delas revisiones por la dirección, y
e) el aseguramiento de la disponibilidad de recursos.

La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:
a) es adecuada al objeto para el cual fue creada la entidad;
b) es coherente con el plan de desarrollo, los planes sectoriales y de desarrollo administrativo, el Sistema de Control Interno, los planes estratégicos establecidos.
c)incluye un compromiso de cumplir con los requisitos de sus clientes, de mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad, y dentro del marco de su función, de contribuir al logro de los fines esenciales del Estado, definidos constitucionalmente;
d) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad;
e) se comunica atodos los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas dentro de la entidad, y es entendida por ellos, y
f) se revisa para su adecuación continua.
29. Los principios son los encargados de Conducir a la entidad a una mejora en su desempeño, estos están basados en los principios constitucionales, enumere por lo menos 6 de los 10 principios.
1) Enfoque hacia el cliente.
2)Liderazgo.
3) Participación de servidores y particulares que ejercen funciones publicas.
4) Enfoque basado en procesos.
5) Enfoque del sistema para la gestión.
6) Mejora continua.
7) Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones.
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores de B y S.
9) Coordinación, cooperación y articulación.
10) Transparencia.

30. La...