Calidad Anillos De Lewit
Páginas: 5 (1075 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2012
ÍNDICE
Introducción
Objetivo del trabajo
Que es la Calidad
Historia Grupo Telefónica
Posicionamiento del Grupo Telefónica
Los Anillos de Levitt ( Telefónica
Primer anillo: EL SERVICIO
Segundo anillo: EL RESPALDO
Tercer anillo: EL SERVICIO MEJORADO
ConclusionesBibliografía
Anexos
Introducción
Objetivo del trabajo
Realizando este trabajo, nos ayudará a reforzar y profundizar nuestros conocimientos sobre el estudio teórico de los anillos de Levitt. Además, nos permitirá conocer más a fondo la percepción que tienen los usuarios sobre el servicio que ofrece Movistar.Este estudio nos mostrará también el funcionamiento de la empresa, mostrará en qué situación se encuentra y qué medidas correctivas podríamos aplicar, haciendo uso práctico y sistemático de los anillos de percepción de valor.
Nos enseñará a saber que es necesario y rechazar lo innecesario en la realización de los anillos de Levitt de un producto o servicio.
Comprender larelación entre la Calidad y el Usuario final.
Grupo Telefónica
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Su actividad se centra principalmente en los negocios de telefonía fija y móvil, con una banda ancha como la herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. Está presente en 25 países, y cuenta con una basede clientes que supera los 264 millones de accesos en todo el mundo.
Telefónica S.A. está formada por un Grupo de empresas cuya actividad se basa en las Telecomunicaciones, Media y Contact Center a través del Grupo ATENTO, que alquila sus centros de llamadas y provee de personal de dichos centros para ofrecer servicios integrados de asistencia telefónica.
Su actividad secentra en los negocios de:
o Telecomunicaciones.
o Media y Contact Center.
o Telefonía fija , móvil .
o Banda ancha.
El Grupo es una empresa totalmente privada con más de 1,5 millones de accionistas directos y cotiza en el mercado continuo en las bolsas españolas e internacionales.
La sociedad matriz del Grupo, es TelefónicaS.A, una compañía Mercantil Anónima, constituida por tiempo indefinido el 19 de abril de 1924, teniendo su domicilio social en Madrid.
Su objeto social es principalmente la prestación de toda clase de servicios públicos o privados de telecomunicación, así como servicios auxiliares o complementarios o derivados de telecomunicación. Dichas actividades pueden ser desarrolladas tanto enEuropa como en el extranjero. Una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo y operador líder en el mundo de habla hispana y portuguesa.
Presente en 25 países, con más de 264 millones clientes en todo el mundo como:
España, Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa, Eslovaquia, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos,Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay ,Venezuela, China.
El Grupo Telefónica mantiene un modelo de gestión regional e integrada mediante tres unidades de negocio (telefonía fija y móvil) en los distintos mercados geográficos en los que opera:
-Telefónica España
En España el Grupo cuenta con más de 80 años de experiencia desde su constitución. Suprincipal actividad es la de explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha.
-Telefónica Latinoamérica
Su principal actividad es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha, alcanzando presencia en todos los mercados clave de Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua,...
Introducción
Objetivo del trabajo
Que es la Calidad
Historia Grupo Telefónica
Posicionamiento del Grupo Telefónica
Los Anillos de Levitt ( Telefónica
Primer anillo: EL SERVICIO
Segundo anillo: EL RESPALDO
Tercer anillo: EL SERVICIO MEJORADO
ConclusionesBibliografía
Anexos
Introducción
Objetivo del trabajo
Realizando este trabajo, nos ayudará a reforzar y profundizar nuestros conocimientos sobre el estudio teórico de los anillos de Levitt. Además, nos permitirá conocer más a fondo la percepción que tienen los usuarios sobre el servicio que ofrece Movistar.Este estudio nos mostrará también el funcionamiento de la empresa, mostrará en qué situación se encuentra y qué medidas correctivas podríamos aplicar, haciendo uso práctico y sistemático de los anillos de percepción de valor.
Nos enseñará a saber que es necesario y rechazar lo innecesario en la realización de los anillos de Levitt de un producto o servicio.
Comprender larelación entre la Calidad y el Usuario final.
Grupo Telefónica
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Su actividad se centra principalmente en los negocios de telefonía fija y móvil, con una banda ancha como la herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. Está presente en 25 países, y cuenta con una basede clientes que supera los 264 millones de accesos en todo el mundo.
Telefónica S.A. está formada por un Grupo de empresas cuya actividad se basa en las Telecomunicaciones, Media y Contact Center a través del Grupo ATENTO, que alquila sus centros de llamadas y provee de personal de dichos centros para ofrecer servicios integrados de asistencia telefónica.
Su actividad secentra en los negocios de:
o Telecomunicaciones.
o Media y Contact Center.
o Telefonía fija , móvil .
o Banda ancha.
El Grupo es una empresa totalmente privada con más de 1,5 millones de accionistas directos y cotiza en el mercado continuo en las bolsas españolas e internacionales.
La sociedad matriz del Grupo, es TelefónicaS.A, una compañía Mercantil Anónima, constituida por tiempo indefinido el 19 de abril de 1924, teniendo su domicilio social en Madrid.
Su objeto social es principalmente la prestación de toda clase de servicios públicos o privados de telecomunicación, así como servicios auxiliares o complementarios o derivados de telecomunicación. Dichas actividades pueden ser desarrolladas tanto enEuropa como en el extranjero. Una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo y operador líder en el mundo de habla hispana y portuguesa.
Presente en 25 países, con más de 264 millones clientes en todo el mundo como:
España, Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa, Eslovaquia, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos,Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay ,Venezuela, China.
El Grupo Telefónica mantiene un modelo de gestión regional e integrada mediante tres unidades de negocio (telefonía fija y móvil) en los distintos mercados geográficos en los que opera:
-Telefónica España
En España el Grupo cuenta con más de 80 años de experiencia desde su constitución. Suprincipal actividad es la de explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha.
-Telefónica Latinoamérica
Su principal actividad es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha, alcanzando presencia en todos los mercados clave de Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua,...
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