Calidad Asistencial

asistencial

Calidad

Nancy Moya R. Enfermera Calidad Educador Latino America 2009
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Objetivos de la presentación
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
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Concepto de calidad Concepto de calidad asistencial. Factores de los cuales depende la calidad Dimensiones de la calidad Indicadores Tipos de indicadores Seguridad. Resumen.“Cuando la mente se ensancha para dar cabida a una idea nueva nunca recuperará su dimensión original” Prof Pedro Saturno U. Murcia España

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Calidad significa :
Deming: conjunto de cualidades de una persona o cosa, en la que el sujeto es quien ha de juzgar el producto o servicio.

Ishikawa: utiliza la misma idea , la calidad del producto o servicio es la“satisfacción de los requisitos de los consumidores de ese producto”

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DE QUÉ DEPENDE LA CALIDAD?

Patrones
• • • • • Personales Culturales Sociales Políticos Económicos

Puntos de Vista
• Usuario • Gestor • Administrador
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¿PORQUÉ PREOCUPARNOS DE LA CALIDAD HOY? ● Es un Imperativo ético ● Hoy los pacientes están cada vez masinformados y son mas exigentes con la calidad técnica. ● Uso de técnicas cada vez más sofisticadas y más riesgosas ● Demandas en número creciente ● La Competencia en la actualidad, es por la calidad
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OBJETIVOS PRIORITARIOS DE LA CALIDAD ASISTENCIAL
Prestar asistencia sanitaria de acuerdo al estado de la ciencia Lograr cuidados que satisfagan al pacienteAsegurar la continuidad de los cuidados Lograr cuidados apropiados a las necesidades de los pacientes Lograr los estándares de calidad definida por la comunidad científica, los profesionales, el paciente y la sociedad en su conjunto
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CALIDAD ASISTENCIAL
Es el resultado de : ●La Calidad Científico-Técnica , dada por la capacidad para resolver el problema de salud.●La Calidad Percibida lograda a través del servicio proporcionado
M.A.Asenjo, L. Bohigas. 2002
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CALIDAD EN HECHOS
● Hacer lo correcto ● Hacerlo correctamente ● Hacerlo bien la primera vez ● Hacerlo a tiempo

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COMPONENTES PARA MEDIR LA CALIDAD (DIMENSIONES DE LA CALIDAD) 1.- Competencia profesional 2.- Acceso a losServicios 3.- Eficacia 4.- Satisfacción del cliente 5.- Aceptabilidad de los servicios 6.- Eficiencia 7.- Seguridad en la atención 8.- Comodidades 9- Oportunidad. 10-Equidad

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COMO MEDIR?

Podemos medir a través de la evaluación planificada y sistemática de

indicadores

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NIVELES DE CALIDAD ASISTENCIAL

Nivel mínimoaceptable
• Nivel por debajo del cual no deberá estar ningún servicio sin adoptar en forma urgente medidas correctoras

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NIVELES DE CALIDAD ASISTENCIAL

Nivel Optimo
• El mejor nivel de servicio que puede conseguirse, con frecuencia solo lo alcanzan personas o servicios excepcionales.

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NIVELES DE CALIDADASISTENCIAL

Nivel factible
Es el nivel de rendimiento que consigue las ¾ partes de las personas.

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Factores culturales •Liderazgo débil •Formación e investigación poco valoradas •Rivalidad entre grupos y personas

Factores organizativos •Estrategias poco coherentes •Sistemas de gestión débiles •Sistemas de comunicación insuficientes •Infraestructura dispersa•Actitud defensiva ante la crítica •Mentalidad rígida •Poca colaboración Factores Externos

Fallas en la calidad asistencial

• Falta de habilidades •Trabajo en equipo poco efectivo •Actitud y motivación escasas Factores Individuales

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INDICADOR
● Medida Cuantitativa o cualitativa, que indica la presencia o ausencia de criterio de calidad,...