Calidad Como Cultura

CONALEP

Junio 2010
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
ENFOQUE EN LA NORMATIVA ISO

Contenido
1. CALIDAD 2
1. 1 Calidad como concepto. 2
1. 1. 1 Competitividad de la empresa. 3
Actividad 1. 3
1. 2 Calidad como Cultura. 3
1. 2. 1 Cultura de la Organización 3
1. 2. 2 Valores humanos. El presente de los Valores 5
1. 3 Calidad como Forma de Trabajo 6
1. 3. 1 Valores el nuevo rostro delas empresas líderes. 6
Actividad 2 8
Actividad 3 9
2 NORMATIVA ISO. 10
2. 1 Conceptos básicos 10
2. 1. 1 Procesos. 11
Actividad 4 14
2. 1. 2 Terminología de Calidad. 14
Actividad 5 16
Actividad 6 16
2. 2 Ventajas 17
2. 3 Beneficios 17
2. 4 Desventajas 18
3. INDICADORES. 19
3. 1 Elaboración 19
Actividad 7 21
3. 2 Mediciones 21
3. 3 Estadística 21
4.Consideraciones Finales. 23

1. CALIDAD
iariamente las organizaciones se enfrentan a grandes retos en aras de ser más competitivas y una de las estrategias consiste en establecer Sistemas de Gestión de la Calidad con base en la normativa internacional ISO 9000.
El conjunto de requisitos de la norma ISO 9001 para la gestión de la calidad refleja de una manera responsable, sensible y práctica deadministrar una empresa y en la que posiblemente demandará de varios meses de trabajo en su implementación antes de que se produzcan beneficios internos importantes. Un proceso de implementación de esta magnitud requerirá las mismas actividades básicas de cualquier otro proyecto de gran dimensión.
En general, las empresas se involucran con los sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 por tres motivadoresprincipales: por la exigencia del cliente, por ventaja competitiva y por mejorar la operación interna.
1. 1 Calidad como concepto.
a norma ISO 9000:2000 la define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
No debe confundirse CALIDAD con CONTROL DE CALIDAD.
* La CALIDAD es algo más completo y sólo se consigue con:
* Una definiciónclara de lo que quiere el cliente
* Un proyecto bien estudiado
* Un proceso de fabricación adecuado al producto
* Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones
* Un posterior tratamiento que no degrade el producto (embalaje, transporte)
* Un buen servicio post-venta
* La calidad afecta a todos y cada uno de los componentes de la empresa.
* Lafalta de calidad origina baja productividad.
* La calidad No es antagónica a producción sino complementaria
* Existen técnicas y herramientas de aseguramiento de la calidad.
1. 1. 1 Competitividad de la empresa.
Nivel | Características |
Mínimo | Satisface las necesidades mínimas del cliente (Si otra ofrece más, ya no es competitiva) |
Competitivo | Da más de lo que pide el clienteaunque éste lo conoce (contacto continuo con el cliente) |
Superior | Satisface necesidades latentes del cliente cuyo incumplimiento no provoca insatisfacción pero si se cumple producen un alto grado de satisfacción (innovación tecnológica, novedades que no tiene la competencia) |
Actividad 1.
Ubicando productos y servicios.
Instrucciones. Realice una lista de 15 productos y servicios de usocomún. Agrúpelas según el nivel de calidad que Usted considera que ofrecen. Posteriormente compare su lista con la de algún compañero. Reflexione. Elabore una conclusión.
1. 2 Calidad como Cultura.
oda la organización tiene una cultura, unos valores, creencias y hábitos ampliamente asumidos por sus miembros que condicionan el comportamiento de los empleados.
La cultura es algo evidente en cualquierorganización o sociedad, tanto en empresas privadas como en organismos públicos, y también en ciudades, comunidades autónomas y países. La cultura de una organización puede constituir un sólido punto de apoyo en la implantación de la gestión de la calidad, convirtiéndose en un gran aliado de los responsables del proceso de implantación.
1. 2. 1 Cultura de la Organización
Las empresas de...