calidad como estrategia
Páginas: 8 (1898 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2013
SISTEMAS DE CALIDAD
Profesor: Javier Cayro Chávez
Fecha: 26 de Marzo del 2012
Segunda Clase:
6. LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA.
H. J. Van Ham en su condición como secretario general de la Fundación Europea para la Calidad, escribió “Las compañías con éxito han entendido la gestión de la calidad como un proceso de cambio de cultura a largo plazo y para toda la empresa, y han aceptadola satisfacción total del cliente como el principio fundamental que debe guiar todos sus valores y acciones”
La calidad como estrategia obliga a su implantación en todos los ámbitos, comenzando por los niveles de dirección y procediendo gradualmente hasta las últimas actividades, con la siguiente secuencia:
- Determinación de las necesidades y expectativas de los clientes actuales ypotenciales.
- Traducción de esas necesidades y expectativas en requerimientos para el diseño de los productos.
- Relaciones con los clientes antes, durante y después de la venta.
- Selección y relaciones con los proveedores.
- Procesos administrativos, operativos y de gestión que se desarrollan en la empresa.
Siendo además imprescindible mantener su vigencia, lo que exigirá:
- Continuidad ypermanencia.
- Innovación constante.
- Formación preventiva y sistemática de sus Recursos Humanos en todos los niveles.
- Tiempo para la puesta en marcha de planes y programas, y para su aseguramiento posterior.
La estrategia es el resultado de la conjunción de tres elementos:
- las aspiraciones de la alta dirección.
- Las oportunidades y amenazas que presente el entorno y
- Lascapacidades internas de la empresa.
La estrategia debe considerar los componentes básicos de la calidad que podemos resumir en:
1. La búsqueda de satisfacción del cliente, analizando el grado de prioridad concedida a factores tales como:
- La calidad en todos sus aspectos (diseño, servicio al cliente, etc).
- Innovación que permita adaptarse permanentemente a la evolución de la demanda.
- Lavoluntad de eliminar los costes marginales por desperdicio, derroche y en general por mala calidad.
- La preocupación de abrir nuevos mercados.
2. La atención prestada a los Aspectos Humanos basada en dos principios fundamentales:
- El convencimiento de que la clave del éxito radica en las personas y el grado de motivación hacia la calidad y hacia la mejora permanente que éstas posean.
-La necesidad de desarrollar el consenso interno y conseguir el efecto sinérgico a través de la movilización de todas las energías, en torno a objetivos de futuro.
Por lo tanto en la planificación estratégica debemos de asegurar que los objetivos sean consecuentes con la filosofía y principios de la calidad.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD7. ORIGEN Y FUTURO DE LA CALIDAD
La calidad parte de tres premisas fundamentales:
- En cualquier empresa, toda situación precedente o actual es mejorable
- En la situación actual de competencia creciente y globalizada, el único juez del nivel de calidad alcanzado por cualquier empresa son los clientes y los consumidores de sus productos.
- Cualquier empresa que ignore en sus estrategiay en su gestión el jucio, las necesidades y las expectativas de sus clientes y consumidores fracasará.
En cuanto al destino y futuro de la calidad no tiene un punto final, porque la calidad buscará en última instancia la utopía de la excelencia (perfección absoluta); pero la excelencia para cualquier empresa varía con el tiempo, lo que en la práctica la hace inalcanzable, al menos de formapermanente.
El futuro previsible en el ámbito de calidad se caracteriza por:
- La globalización imparable de los mercados.
- Prevalencia absoluta de las necesidades, expectativas, exigencias e intereses de los clientes.
- La presión constante de los competidores locales.
- Incremento continuo de la competencia extranjera.
- La necesidad absoluta de evitar errores y fallos.
- La continua...
Profesor: Javier Cayro Chávez
Fecha: 26 de Marzo del 2012
Segunda Clase:
6. LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA.
H. J. Van Ham en su condición como secretario general de la Fundación Europea para la Calidad, escribió “Las compañías con éxito han entendido la gestión de la calidad como un proceso de cambio de cultura a largo plazo y para toda la empresa, y han aceptadola satisfacción total del cliente como el principio fundamental que debe guiar todos sus valores y acciones”
La calidad como estrategia obliga a su implantación en todos los ámbitos, comenzando por los niveles de dirección y procediendo gradualmente hasta las últimas actividades, con la siguiente secuencia:
- Determinación de las necesidades y expectativas de los clientes actuales ypotenciales.
- Traducción de esas necesidades y expectativas en requerimientos para el diseño de los productos.
- Relaciones con los clientes antes, durante y después de la venta.
- Selección y relaciones con los proveedores.
- Procesos administrativos, operativos y de gestión que se desarrollan en la empresa.
Siendo además imprescindible mantener su vigencia, lo que exigirá:
- Continuidad ypermanencia.
- Innovación constante.
- Formación preventiva y sistemática de sus Recursos Humanos en todos los niveles.
- Tiempo para la puesta en marcha de planes y programas, y para su aseguramiento posterior.
La estrategia es el resultado de la conjunción de tres elementos:
- las aspiraciones de la alta dirección.
- Las oportunidades y amenazas que presente el entorno y
- Lascapacidades internas de la empresa.
La estrategia debe considerar los componentes básicos de la calidad que podemos resumir en:
1. La búsqueda de satisfacción del cliente, analizando el grado de prioridad concedida a factores tales como:
- La calidad en todos sus aspectos (diseño, servicio al cliente, etc).
- Innovación que permita adaptarse permanentemente a la evolución de la demanda.
- Lavoluntad de eliminar los costes marginales por desperdicio, derroche y en general por mala calidad.
- La preocupación de abrir nuevos mercados.
2. La atención prestada a los Aspectos Humanos basada en dos principios fundamentales:
- El convencimiento de que la clave del éxito radica en las personas y el grado de motivación hacia la calidad y hacia la mejora permanente que éstas posean.
-La necesidad de desarrollar el consenso interno y conseguir el efecto sinérgico a través de la movilización de todas las energías, en torno a objetivos de futuro.
Por lo tanto en la planificación estratégica debemos de asegurar que los objetivos sean consecuentes con la filosofía y principios de la calidad.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD7. ORIGEN Y FUTURO DE LA CALIDAD
La calidad parte de tres premisas fundamentales:
- En cualquier empresa, toda situación precedente o actual es mejorable
- En la situación actual de competencia creciente y globalizada, el único juez del nivel de calidad alcanzado por cualquier empresa son los clientes y los consumidores de sus productos.
- Cualquier empresa que ignore en sus estrategiay en su gestión el jucio, las necesidades y las expectativas de sus clientes y consumidores fracasará.
En cuanto al destino y futuro de la calidad no tiene un punto final, porque la calidad buscará en última instancia la utopía de la excelencia (perfección absoluta); pero la excelencia para cualquier empresa varía con el tiempo, lo que en la práctica la hace inalcanzable, al menos de formapermanente.
El futuro previsible en el ámbito de calidad se caracteriza por:
- La globalización imparable de los mercados.
- Prevalencia absoluta de las necesidades, expectativas, exigencias e intereses de los clientes.
- La presión constante de los competidores locales.
- Incremento continuo de la competencia extranjera.
- La necesidad absoluta de evitar errores y fallos.
- La continua...
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