Calidad Como Marco De Referencia Para La Administración

La calidad como marco de referencia para la administración
En la década de 1970, una fuerza de tareas General Electric (GE) estudio las percepciones de consumidor acerca de la calidad de diversas líneas de productos GE. Se encontró que las líneas de productos con reputación relativamente mala respecto a la calidad restan importancia al punto de vista de cliente, consideran la calidad comosinónimo de tolerancia estricta. Y cumplimiento con las especificaciones, relación a los objetivis de calidad con el flujo de manofactura, expresa los objetivos de calidad como la cantidad de defectos por unidad y usan los sitemas formales de control de calidad solo en la manofactura en contraste, se encontró que las líneas de productos elogiadas por los consumidores hacen en énfasis en satisfacer lasexpectativas de los clientes. Determinan las necesidades del clientea travez de la investigación del mercado.Usan medidas de desempeño de la calidad basadas en el cliente y tienen sistemas de control de calidad formalizados en las areas de trabajo poara todas las funciones de la empresa y no únicamente para manofactura. la fuerza de tareas llego a la conclucion de que la calidad no se debeconsiderar solomente una disipplina técnica, sino mas bien una disciplina administrativa. Es decir las cuestiones de la calidad permean todos los aspectos de la empresa: diseño, mercadotecnia, manofactura, administración de recursos humanos , relación con los proveedores y administración financiera.
La calidad total (T Q)
Es un sistema administrativo enfocado hacia las personas que intenta lograr unincremento continuo en la satisfacción del cliente a un costo real cada vez mas bajo. La TQ es un enfoque de sitema total ( no un área o programa independiente) y parte integral de una estrategia de alto nivel, funciona de modo horizontal en todas las funciones y departamentos, comprende a todos los empleados de arriba abajo y se extiende hacia atrás y hacia adelante para incluir la cadena deprobedores y la cadena de clientes. La TQ destaca el aprendizaje y la adaptación a l cambio continuo como las claves para el éxito de la organización.
Procter y Gasmble,utiliza una definición consisa: la calidad total es el esfuerzo de mejora firme y continuo de todos en una organización para entender, satisfacer y excerer las expectativas de los clientes.
Feigenbaum obsrvo que la calidade de losproductos y servicios es afectade de modo directo por los que el denomina las 9 letras M: Mercados,dinero , administración ,hombres y mujeres , motivación ,materiales , Maquinas y mecanización ,métodos de información modernos y requisitos de montage de los productos. Auinque desarrollo sus ideas desde una prespectica ingenieril sus conceptos aplican mas a la administración en general.
Wayne S.menciono 5 aspectos dedel control de calidad que se practica en japon.
1. El énfasis en la calidad se extiende el análisis del mercado , diseño y servicio al cliente y no solo a las etapas de producción de la elaboración de un producto.
2. .
3. La calidad es responsabilidad de la persona y el grupo de trabajo , no de algun otro grupo, como el de la inspección
4. Los dos tipos de caracteristicas dela calidad consideradas por los clientes son las que satisfacen y las que motivan. Solo las ultimas tienen una estrecha relación con las ventas repetidas y una imagen de “calidad”.
5. El primer cliente para una parte o segmento de información es por lo general el siguiente departamento en el proceso de producción.

Naval air systems command creo el termino administrativo de la calidad totalpara describir su enfoque estilo japonés para el mejoramientode la calidad y se volvió popular entre las empresas estadounidenses durante la década de 1980.
Principios de calidad total.

Cualquiera que sea el idioma, la calidad total se basa en tres principios fundamentales.
1. Un enfoque en los clientes y accinistas.
2. La participación y el trabajo en equipo de todos en la organización....