Calidad concertada

Calidad concertada como filosofía de una organización.

Para iniciar quiero aclarar el concepto de calidad, el cual tiene diferentes significados. Es un factor estratégico básico en todos lossectores de las empresas, también se puede tomar como aquella relación directa con los costos operativos, productividad y beneficios. Igualmente, dicho concepto se relaciona con el nivel de percepciónque el cliente tiene. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto y tiene la meta de satisfacer necesidades del cliente o el usuario.
La calidad tiene varias perspectivas,anteriormente se aclaró el concepto desde el punto de vista del cliente, de igual forma es de vital importancia conocer el concepto de calidad, pero esta vez tenido en cuenta desde la producción, la cualpuede definirse como el grado de cumplimiento en cuanto a diseño, y demás características básicas. Al mismo tiempo puede significar aportar valor al cliente, ofreciéndole unas condiciones de uso, delproducto o servicio superior a lo que el usuario o cliente espera recibir, durante el goce y disfrute de dicho bien.
Ahora bien, cuando ya se ha establecido la calidad vista desde la percepción delcliente, y las necesidades satisfechas por el producto o servicio, como también desde la perspectiva de la producción. Vale la pena entrar en detalle dentro del concepto de calidad concertada, el cual esun acuerdo entre el cliente y el proveedor.
Ampliando un poco más el concepto de calidad concertada, se puede asumir como el intercambio de conocimiento, información, experiencias o desarrollarnuevas competencias y habilidades, para mejorar la eficiencia en sus procesos, todo esto con el consentimiento del cliente, debido a que en medio de la no conformidad de sus demandas y sus exigencias, laempresa no sería nada.
Las empresas a partir de ello deben iniciar una serie de investigación para conocer ¿qué es lo que el cliente necesita? ¿cuándo lo necesita? Para que a partir de ello cuando...