calidad copec



















ÍNDICE

-Introducción
Historia
Objetivos
Misión y Visión
Desarrollo
Detección del problema
Seguimiento
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa efecto
Mejora continua
Análisis de procesos
Conclusión






INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se pretende abordar el tema y análisisde los procesos de calidad de la compañía de petróleos de chile.
Este trabajo pretende señalizar una falla en estos procesos y dar solución a este mismo y se enfocara en el problema que presenta en el servicio de atención al cliente






















OBJETIVOS
Objetivos generales.
Nuestro objetivo en gran medida es tener la mayor satisfacción posible de nuestrosclientes, ya sea con la calidad de los productos que les ofrecemos así como con el servicio de parte del personal que se le presta. Para esto nos hemos propuesto disminuir en un 40% la cantidad de reclamos por parte de los clientes utilizando herramientas para medir primero los problemas y luego aplicar la solución correspondiente.


Objetivos menores.
En este punto nos centraremos en el actuarde nuestro personal y maquinarias a disposición de los clientes, para así poder proporcionar un servicio mejor a estos y poder cumplir el objetivo general. Para esto reforzaremos el control o un tipo de evaluación sobre el personal para que estos estén capacitados de mejor manera a la hora de atender al cliente.













HISTORIA

La Gran Depresión de 1929 tuvo comoconsecuencia una crisis económica mundial sin precedentes que también golpeó a Chile. El país se vio enfrentado a problemas sociales y de suministro, como la falta de combustibles. Conscientes de esta situación, un grupo de empresarios fundó Compañía de Petróleos de Chile S.A., Copec, el 31 de octubre de 1934. La empresa tenía por objetivo importar y distribuir combustibles para proveer al país elabastecimiento necesario para continuar con su desarrollo.
El presidente del directorio de la nueva sociedad, conformada por 86 accionistas, fue Pedro Aguirre Cerda, quien años después se transformaría en Presidente de Chile.
Lo primero que buscó la nueva compañía fue conformar una amplia red de estaciones de servicio y plantas de almacenamiento. Así, a fines de 1936 ya tenía la infraestructura necesariapara entregar combustibles a los vehículos, desde Coquimbo a Magallanes. La Segunda Guerra Mundial, sin embargo, planteó un nuevo problema de dotación. Ante la dificultad para importar combustibles, la empresa fundó en 1943 la Sociedad de Navegación Petrolera, Sonap, y adquirió el primer buque tanque de bandera chilena para abastecer el mercado nacional directamente desde el Golfo de México.Visión:
La visión de la Empresas Copec, es a largo plazo intervenir en áreas que pueden ofrecer un retorno atractivo en un horizonte amplio, Trabajar constantemente por la excelencia en las actividades, y velar por la sustentabilidad de los negocios y su entorno, en el más amplio sentido. A su vez, la constante visión innovadora de la matriz y sus filiales las ha situado en una posición devanguardia, satisfaciendo de la mejor manera las necesidades integrales de sus clientes y fortaleciendo su presencia en el mercado nacional y de esa forma consolidarse como un actor internacional de primer nivel.

Misión:
La misión es Tener una Clara orientación a satisfacer las necesidades de cada uno de los miles de clientes que atiende día a día



DETECCION DE PROBLEMA

- Para poderdetectar el problema más recurrente de la empresa Copec a criterio de los clientes nos dirigimos a la página www.reclamos.cl/empresa/copec, en donde acá pudimos notar que el gran descontento que hay por parte de los clientes hacia la empresa, a lo largo de todo el país en las más de 615 estaciones de servicio que hay, es la atención hacia estos mismos por parte del personal de Copec, específicamente...