Calidad,criterios y perspectivas

CALIDAD,CRITERIOS Y PERSPECTIVAS

CALIDAD: CRITERIOS Y PERSPECTIVAS

1. Definición de la calidad
2. Criterios: J, P, V, U, F
3. Integración de Criterios y Perspectivas de la Q
4. Definición Impulsada por el cliente

OTROS CONCEPTOS DE IMPORTANCIA SOBRE LA “Q”

5. Calidad como resultados de los negocios
6. Calidad como ventaja competitiva
7. Calidad y valores personales8. Un proyecto de calidad personal
9. Síntesis de Puntos Clave

1. DEFINICION DE LA CALIDAD
LA CALIDAD: Concepto que puede ser confuso…...

Porque c/u visualizamos LA CALIDAD por los diferentes criterios según su papel en la cadena de producción y de comercialización.

Su definición ha evolucionado conforme la profesión de calidad ha crecido y madurado.

No hay unadefinición universal conciliada por profesionales, asesores, especialistas, etc.

QUE SE ENTIENDE POR CALIDAD ?

1. DEFINICION DE LA CALIDAD

Pregunta a los Administradores de empresas:

Perfección
Consistencia
Eliminación del desperdicio
Rapidez de entrega
Cumplimiento de políticas y procedimientos
Proporcionar un producto bueno y utilizable
Hacerlo bien a la primera
Agradaro satisfacer a los clientes
Servicio total al cliente

2. CRITERIOS

JUICIO

PRODUCTO

USUARIOS

VALOR

FABRICACION

● JUICIO
Idea común de consumidores: “SINONIMO DE SUPERIORIDAD O EXCELENCIA”

Walter Shewhart, 1931: “LA BONDAD DE UN PRODUCTO” (Definición trascendente)

“Elevarse por encima o extenderse notablemente mas allá del límite ordinario”
En este sentido, lacalidad es “absoluta y universalmente reconocible, una marca de normas
y de logros elevados” y como tal no es posible definirla con precisión.

Nosotros: “SIMPLEMENTE SE RECONOCE CUANDO SE VE”
Ejemplos: Relojes, Autos, Productos de Exportación e Importación

La excelencia es, ABSTRACTA Y SUBJETIVA y las normas de excelencia varían de un
individuo a otro.

ADMINISTRADORES DICEN:
Unadefinición trascendente tiene poco valor práctico
No proporciona una forma con la cual se pueda medir o juzgar la calidad como base para la toma de decisiones.

● PRODUCTO
“ES FUNCION DE UNA VARIABLE ESPECIFICA Y MEDIBLE”

Las diferencias de calidad reflejan diferencias en el valor de algún atributo del producto ( = un bien fabricado ó un servicio)

Ejemplos: Cantidad de puntadas/pulgadaen una camisa
El número de cilindros de un motor
El Peso, Color, Sabor, Tamaño, Forma, etc.

Esto implica que a mayores niveles o cantidades de características del producto serían equivalentes a una mayor calidad.

Por lo tanto se supone erróneamente que la calidad esta relacionada con el precio, > CALIDAD > PRECIO

Igual que el concepto de excelencia, el juicio de losatributos del producto varía mucho entre las personas

● USUARIOS
Una 3ª definición se basa en el supuesto de que la calidad se determina
por lo que desea el cliente.

“ADECUABILIDAD PARA EL USO PRETENDIDO” Lo bien que el producto se comporta al llevar a cabo su función pretendida.

Ej.: CADILLAC Y JEEP CHEROKEE
Son adecuados para el uso, pero atienden necesidades diferentes ygrupos diferentes de clientes.

Ejs. DIFERENTES GUSTOS
1960, Nissan hizo prueba en USA del automóvil Datsun.
Era económico en su adquisición pero:
lento, difícil de conducir, baja potencia y poco cómodo. 240Z

ESPACIO DE ELECTRODOMESTICOS
Empresa EUA. Estufas y Refrigeradores admirados por compradores Japoneses.
Falta de espacio en hogares Japoneses, Inadecuados para Exportar● VALOR
“LA RELACION ENTRE LA UTILIDAD O SATISFACCION DE UN PRODUCTO CON EL PRECIO”
Un producto de calidad es aquel que es tan útil como los de la competencia y que se vende a un precio Inferior, ó, aquel que teniendo un precio comparable ofrece una utilidad superior o una satisfacción superior.
Ej.Producto genérico en lugar de uno MR, si funciona también como el de MR pero a un precio...