Calidad Crosby

CERO DEFECTOS
Philip Crosby pendiente a lograr la meta de cero defectos propuso un programa de cero defectos. El programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante lamotivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.
Calidad como conformidad con las especificaciones:
Las empresasdespilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos.
El sistema que causa la calidad es la prevenciónEl único estándar de rendimiento válido es los cero defectos.
La única medida válida de la actuación de la organización es el coste de Calidad, CALIDAD 100%.
El lema de Crosby es "Hacerlo bien a laprimera vez y conseguir cero defectos".
Crosby habla de una “vacuna “de calidad que las organizaciones puede utilizar para prevenir el no- cumplimiento de requisitos. Los tres ingredientes y laimplementación de la vacuna son:
La determinación
La educación
Implementación
CONFIRMA QUE LA CALIDAD ESTÁ BASADA EN CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS:
Calidad se define como cumplimiento de requisitos.
Elsistema de calidad es prevención.
El estándar de realización es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

PROPONE UN PROGRAMA DE 14 PASOS PARA LA MEJORA DE LACALIDAD:
COMPROMISO EN LA DIRECCIÓN: 
La gerencia comprometida puede obtener un 40% de reducción en las tasas de error.


EQUIPO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: 
Juntar a representantes de cadadepartamento y formar un equipo de mejora de calidad: Los integrantes deben ser personas que puedan hablar por su departamento, personas que aseguren compromiso y acción. 
MEDICIÓN: Determinar elestado de la calidad en toda la organización. Se deben de establecer mediciones de la calidad en cada área de actividad.
EL COSTO DE LA CALIDAD: El costo de la calidad no es una medida de desempeño de...