Calidad cuestionario

PARADIGMAS
conjunto de reglas y reglamentos que usamos para establecernos límites, que nos indican que hacer para ser exitosos

ADMINISTRACION
es un proceso distintivo que consiste en la planeación, organización, ejecución y control, ejecutados para determinar y lograr los objetivos, mediante el uso de gente y recursos

DESPERDICIO
es todo equipo, material, trabajo, espacio ó tiempo que nosea absolutamente esencial para agregarle valor al producto o servicio.

CATEGORIAS DEL TRABAJO
§Trabajo con valor agregado (25%)
§ Trabajo necesario, pero sin valor agregado (10%)
§ Trabajo innecesario (retrabajo) (30%)
§ Trabajo innecesario (otro) (10%)
§ Sin trabajar (25%)

CALIDAD
es una percepción del usuario, no es un conjunto de características que nos permiten calificar como“bueno” nuestro producto o servicio. Esta percepción del usuario será buena o mala dependiendo del grado en que son satisfechos sus requerimientos sobre el producto o servicio.

ATRIBUTO
son aquellas características variables tangibles o intangibles que mi cliente va atribuir a mi producto. (son siempre positivos)

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
§Enfocarse en el cliente, es quien define la calidad
a)Externos
b) Internos

§ Mejoramiento continuo.

§ Decisiones basadas en hechos.

§Participación del personal.

CATEGORIAS DE CALIDAD
-Diseño
Patrón, figura, boceto, lo que yo quiero que sea algo

-Servicio Post-Venta
Se estimula la recompra

-Conformidad
Desde la perspectiva del ingeniero
El pupitre debe ser negro para ellos el pupitre negro es la calidad de conformidadAsociado al ISO9000
-Puede existir calidad de conformidad sin calidad de diseño? Si o no? Xq?
No, la calidad de conformidad responde a la calidad de diseño, es hacer lo que dice el diseño.

-Disponibilidad
Cuando se vaya a realizar la compra que este el producto enexistencia.

CALIDAD ESPECIFICADA
Las necesidades que el cliente solicita expresamente

CALIDAD BASICA
Requerimientos asociados alfuncionamiento básico del producto, el cliente no los plantea por ser evidentes.

CALIDAD DE DELEITE
Cuando el producto o servicio presenta características impresionantes, no solicitadas por el cliente porque no las conocía.

SATISFACER O MEJORAR?
Satisfacer las necesidades de “Calidad Especificada” y “Calidad Básica” no garantizan mantener el cliente. Otro competidor puede capturarlo alsuperar sus expectativas con productos que lo Deleiten.

CALIDAD TOTAL
Calidad Total (T.Q.) implica satisfacer simultáneamente a nuestros clientes, trabajadores y accionistas

STATE HOLDERS
State Holders: todos aquellos entes, individuos o personas que influyen en la toma de decisiones de la organización en especifico

DIAGRAMA DE PARETO
No obstante, el principio de Pareto permite utilizarherramientas de gestión, como el diagrama de Pareto, que se usa ampliamente en temas de control de calidad (el 80% de los defectos radican en el 20% de los procesos). Así, de forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan en un fallo y se pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor porcentaje de errores.

ara evaluar los resultadosde los cambos efectuados a un proceso comparando sucesivos diagramas
obtenidos en momentos diferentes, (antes y después) 

Cuando los datos puedan clasificarse en categorías 

Cuando el rango de cada categoría es importante 
Para comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las conclusiones sobre causas, efectos y costes
de los errores.

Los propósitos generales del diagramade Pareto:

Analizar las causas 

Estudiar los resultados 

Planear una mejora continua 
La Gráfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa al permitir identificar visualmente en una sola
revisión las minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar
todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción de mejora...