Calidad de administracion

CALIDAD DE ADMINISTRACIÓN
CONCEPTO DE CALIDAD
"Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado paradar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente".

1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan enlas necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias".

PRINCIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD

CALIDAD COMOCONFORMIDAD
El concepto de calidad como conformidad con especificaciones ha sido sustituido por el de calidad como satisfacción de las expectativas de los clientes, que es actualmente un factor fundamentalde supervivencia y debe ser buscado, desde las primeras fases de concepción, por los equipos de ingeniería simultánea encargados del desarrollo de productos.
La calidad media no basta parasatisfacer las exigencias de los clientes individualizados, debiendo lograrse el aseguramiento de la calidad de todas y cada una de las unidades fabricadas,
Para lo cual todos los participantes han de poneren juego plenamente sus destrezas y experiencia para producir bien a la primera
COMO SATISFACCIÓN DE LAS ESPECTACTIVAS DEL CLIENTE
La calidad como satisfacción no obstante es:
La satisfaccióndel cliente uno de los resultados más importantes de prestar productos o servicios de buena calidad. Dado que la satisfacción del cliente influye de tal manera en su comportamiento, es una meta muyvaliosa para todo programa.
Cuando el cliente percibe la calidad de manera equivocada, sus expectativas pueden influir en el comportamiento de los prestadores de servicios y, de hecho, reducir lacalidad de atención Los clientes a veces solicita pruebas, procedimientos o tratamientos inapropiados porque creen, erróneamente, que constituyen buena calidad
CALIDAD COMO EXCELENCIA
La calidad...