Calidad de atención de salud

CALIDAD DE ATENCIÓN

¿ Qué es Calidad de Atención?
Es la entrega de servicios accesibles y equitativos con un nivel profesional óptimo, con los recursos disponibles, logrando la adhesión y satisfacción de los usuarios.
Cada equipo debe construir su propia definición de Calidad

Dimensiones de la Calidad
La calidad de la atención está constituida por factores o atributos que ladefinen, llamadas dimensiones.
¿ Cuales son estas dimensiones?
Accesibilidad
Equidad
Competencia Profesional
Satisfacción Usuaria
Efectividad
Eficiencia
Eficacia
Seguridad
Oportunidad
Comodidades, Amenidades y Confort
Accesibilidad

“Es la facilidad con que el usuario externo (cliente) obtiene los servicios que le ofrece el sistema de salud”

SISTEMAUSUARIO



Es un concepto importante en Organismos cuyo trabajo está vinculado a la calidad de la atención
Mide y esta vinculado a la cobertura que es un indicador de calidad.

¿Qué significa la dimensión de accesibilidad?

a. Reconocer que las barreras existen.
b. Identificarlas.
c. Medirlas.
d. Implementar soluciones creativas e innovadoras pararesolverlas.
e. Mantener, institucionalizar las soluciones, si ellas resultan útiles







Tipos de barreras
Económicas: costo de la atención; costo del transporte hasta el Centro de atención.
Geográficas: Climáticas; ruralidad; aislamiento.
Culturales: Mitos; creencias; valores; tradiciones; etnias.
Desconocimiento de los Derechos del Usuario.
Señalética inadecuada.
Limitación deRecursos Humanos.

Dimensión: Satisfacción Usuaria

“Es el cumplimiento o no cumplimiento por parte del Sistema respecto de las expectativas del usuario”.

- Expectativas: se conocen a través de :
Libro de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Buzones de Opinión.
Encuestas.
Grupos Focales.
Entrevistas en profundidad


-Necesidades: Se conocen a través de acciones técnicasrealizadas por los equipos de salud:
Visita Domiciliaria.
Informe social.
Atención técnica propiamente tal

Factores que inciden en la satisfacción de los usuarios
1.- Relacionados con el Usuario
2.- Relacionados con la Infraestructura
3.- Relacionados con la Calidad Técnica de la atención

Relacionados con el Usuario
Edad del usuario
Sexo.
Estado físico y mental previo a la atención.Experiencias previas en el Sistema.
La accesibilidad a la atención.
La organización de la atención.
Participación.
Competencia profesional percibida.

Relacionados con la Infraestructura
-Calidad de los edificios.
-Mantenimiento y aseo de los mismos.
-Cantidad; calidad del aseo y mantenimiento de los baños.


Relacionados con la Calidad Técnica de la Atención

Trato Personalizado:Que lo llamen por su nombre, sin tuteos ni apelativos : que sepa quien lo atiende, que sea atendido con privacidad ; que se haga un manejo confidencial de la información que él entrega; que se le mire a la cara.

Areas de la atención visualizadas como vinculadas a la calidad de atención
1.- Con la organización de la atención:
Accesibilidad: en términos de:

Distancia entre el domicilio yel establecimiento.
Tramites de ingreso al sistema.
Información adecuada, clara, oportuna y veraz.
Atención oportuna; sistema de dación de horas y horario de atención adecuado.
Disponibilidad de horas de atención; de exs: laboratorio y radiológicos, interconsultas de especialistas y medicamentos.
Señalización suficiente y adecuada.
Posibilidad de participar y de opinar.
Continuidad deatención entre niveles del sistema.


2.- Con el costo de la Atención

Costo del transporte.
Costo de la atención propiamente tal.
Costos derivados de la atención: medicamentos, exámenes especializados y otros.
Entrega de información precisa, clara, en lenguaje comprensible, en un tiempo adecuado, por persona responsable.
Atención técnicamente adecuada: historia clínica completa, examen...