Calidad de atencion al cliente

DEDICATORIA

El presente proyecto esta dedicado a nuestra
Profesora Lic. Maritza Arribasplata L. por
su paciencia al impartirnos sus conocimientos
Que nos han permitido desarrollar el presente
Trabajo de investigación. A usted con Cariño.

AGRADECIMIENTO

Los autores agradecen infinitamente a los alumnos
de la Universidad Privada San Pedro y a losProfesores, que nos brindaron su valioso
tiempo para aplicar nuestra encuesta y
poder así obtener los resultados
que se detallan a continuación.

ABSTRACCION

El presente trabajo trata de la CALIDAD DE ATENCION A SUS CLIENTES INTERNOS QUE BRINDA LA UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO FILIAL CAJAMARCA, ya que es un aspecto muy importante el cual toda institución o empresa debepreocuparse, por que es la primera impresión que perciben los clientes es la imagen que tienen de la empresa, es decir en este caso de la UPSP que es lo que en este proyecto hemos desarrollado por bien de la UPSP filial Cajamarca, ya que es el principal motor para obtener clientes satisfechos y fieles, también se detalla en el presente trabajo los resultados obtenidos de un encuesta para poder determinarlo que opina cada uno de los estudiantes de la UPSP y así poder concluir y terminar con recomendaciones según los resultados obtenidos para el bien de la UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO FILIAL CAJAMARCA y así poder brindar un servicio de calidad que se vea reflejada encada una de sus acciones y por obvias razones sea percibida por sus clientes internos (alumnos)

PRESENTACION

El presentetrabajo esta desarrollado por el gran mercado competitivo de las universidades particulares que hoy en día se oferta en nuestro departamento es por ello que como alumnos de la UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO FILIAL CAJAMARCA y en nuestro curso de Servicio al cliente no vemos en necesidad de realizar un estudio del servicio que brinda la UPSP a sus clientes (internos) que hoy en día se ha vistodeteriorada por falta de empeño por parte de todos los trabajadores de la UPSP. Es por ello que al desarrollo del presente trabajo recomendamos diferentes alternativas para la mejora con respecto a la calidad que brinda la UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO a sus clientes Internos.

INTRODUCCION

La calidad de atención al cliente interno (alumnos) es un proceso encaminado a la consecución de lasatisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento.

En tal sentido, los clientes (alumnos) constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia oservicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes (alumnos).

La Universidad Privada San Pedro Filial Cajamarca, es una institución de su ramo que mantiene una posición Regular, siendo una de las instituciones educativas de educación superior dentro del mercado de educación UNIVERSITARIA privada. Sin embargo dado el gran tamaño de lacartera de clientes y su crecimiento constante, requiere día a día diseñar estrategias que le permita permanecer en su posición actual.

De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.Es por ello que el Kaizen-Gemba juega un papel primordial en cuanto a la calidad, desarrollo, producción y venta de una organización, debido a que, en un sentido amplio el Gemba es el lugar donde se forman los productos y servicios, y Kaizen mejoramiento continuo; por ejemplo los universidades, están trabajando en Gemba, al igual que los funcionarios de préstamos que reciben solicitante, lo mismo...