CALIDAD DE ATENCION EN SS

CALIDAD DE ATENCION EN EL AREA DE
TRAHUMATOLOGIA DEL HOSPITAL DE
ESPECIALIDADES MÉDICAS “CEMEV”.

DOCENTE: PATRICIA PAVON

CALIDAD EN LOS
SERVICIOS DE SALUD.

OSIRIS GONZALEZ CORONA

TANIA LIBERTAD GOMEZ GARCIA
DANIEL LANDA HERNANDEZ

Se tomo la decisión de desarrollar este proceso de investigación donde
se influyen características generales y especificas en cuanto a la calidad
de los serviciosde salud, por medio de encuestas constituidas por doce
ítems la cual valoro la satisfacción tanto del paciente como de los
familiares que se encuentran haciendo uso de los servicios de esta
unidad de salud.
Así expuesto, la aplicación de la calidad de los servicios de salud,
constituye un basto tema de estudio e investigación que podrá generar
interesantes conclusiones para beneficio de fusterasgeneraciones, tanto
de quien presta los servicios como del beneficiario.
Un proyecto de este tipo, que integra la investigación y la calidad con
aplicabilidad en el servicio, cae dentro de las estrategias que se han
plantado las instituciones para mejorar los servicios de salud.

General:
 
Determinar la calidad en el servicio de
traumatología del hospital Dr. Rafael Lucio.

Específicos:
 Determinar los elementos que constituyen un
déficit para brindar una excelente calidad de
atención al paciente.
Proponer una serie de mejorías en calidad que
brinden al paciente un bienestar integral tanto
de este como del familiar.

El instrumento consta de 12 Ítems, considerando los siguientes aspectos:
Estructura (limpieza en las instalaciones, comodidad, horario de visita,
etc.) proceso(explicación sobre: procedimientos, acerca de su
enfermedad, sobre el tratamiento, etc.) resultado (solución a su
padecimiento) dimensión interpersonal (trato del personal de salud,
saludo, amabilidad, privacidad, etc.) dimensión técnica (desempeño
profesional del personal de salud.) Este se realizo con base a los apuntes
de las clases impartidas y los resultados fueron analizados para después
ser calificadospor medio de cruces de variable.

Con respecto a esta grafica,
podemos observar que el 60%
refiere que el confort y la
limpieza son de buena calidad,
el 30% que son muy buenas y
el 10% que es regular.

¿Cómo

considera el confort y la
limpieza de las instalaciones
durante su estancia en el hospital?
Muy Bueno Bueno

6

12

Regular

Muy
Malo

Mal
o

2

0

0

¿Cómo considero los insumosproporcionados en la unidad (Papel
de baño, toallitas, gel y jabón)?

Esta grafica señala que de
acuerdo
a
los
insumos
proporcionados por la institución,
el usuario refiere en un 50% que
son buenos, 25% muy buenos, el
19% regular y el 6% malo.

Muy
Bueno

Bueno

4

8

Regular Muy Malo

3

1

Mal
o
0

Los pacientes refieren con
respecto a la explicación de la
enfermera que el 65% afirma
que si fueronexplicados los
pasos a seguir para su
atención, mientras que el 35%
indico que no hubo explicación
alguna.

¿La enfermera le explico los
pasos a seguir para su
atención y el tiempo que debe
esperar?
Si

No

13

7

¿El médico le explico en qué
consiste su problema de salud
o enfermedad?

La grafica expuesta a
continuación menciona que
un 100% de los usuarios de
los servicios de salud afirma
que el médicoles explico en
qué
consiste
su
padecimiento.

Si

No

20

0

Los resultados expuestos a
continuación en la siguiente
grafica nos indica que un 90% de
los usuarios afirman que el
personal brindo los medios
necesarios para su recuperación,
mientras que un 10% nos dice
que no.

 
La
grafica
expuesta
a
continuación expresa que un
75% de los usuarios refieren
que si resolvieron su problema
de salud yun 25% menciona
que no lo resolvieron.

¿Durante el tiempo que
estuvo ingresado, cree que
se utilizaron los medios
necesarios para quitarle a
usted el malestar?
Si

No

13

7

¿Considera usted que
resolvieron el problema que
tenía cuando ingreso?
Si

No

15

5

La atención del médico y
la enfermera obtuvieron
como resultados a un 50%
buena, 40% muy bueno,
5% regular y a otro 5%
mala.

¿La...