Calidad de atencion obstetrica

ARTÍCULOS ORIGINALES

Cumplimiento de estándares de calidad en la atención del parto institucional y nivel de satisfacción de usuarias. (*)
Alejandra Villanueva1, Pedro Riega1, Juan C. Torres1, Clara Yabar1, Óliver Alarco1

RESUMEN Objetivos: Determinar la correlación entre el nivel de satisfacción de usuarias y el nivel de cumplimiento de índices estandarizados de atención del parto en 58establecimientos de salud del Perú. Materiales y Métodos: Se realizó un estudio transversal y comparativo aplicado a una población de 21 departamentos del Perú realizada en forma aleatoria (37 hospitales y 21 centros de salud cabeceras de red. Se utilizaron dos instrumentos: Encuesta de satisfacción a puérperas usuarias de los establecimientos de salud y la lista de chequeo para la medición deprocesos de calidad de atención en servicios materno perinatales. Para el análisis de los datos se realizó un análisis bivariado y se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman. Resultados: El Coeficiente de Correlación de Spearman entre el “Grado de satisfacción de la puérpera usuaria de los servicios de atención de parto” y el “Porcentaje de cumplimiento del manejo estandarizado de atencióndel parto” resultó de 0.027, lo que revela la no existencia de relación directa entre dichas variables. Conclusiones: En el presente trabajo se demuestra la falta de correlación entre el nivel de satisfacción de usuarias y el nivel de cumplimiento de índices estandarizados de atención del parto en los Centros Hospitalarios. Palabras Clave: Calidad de atención, Satisfacción de Usuario, parto.

forthe survey of satisfaction to puerperal users and another for the fullfielment attention quality processes measurement in maternal perinatal services. For the analysis of the data a bivaried analysis was made and the Spearman´s Correlation Coefficient was used. Results: The Spearman Correlation Coefficient between the principal variables was from 0,027. Conclusions: This work demonstrates thelack of correlation between the users satisfaction level and the level of standardized childbirth attention fulfillment in Health Centers. Key words: Quality of attention, Satisfaction of User, Childbirth.

INTRODUCCIÓN Dentro de América Latina y el Caribe, el Perú es uno de los países que cuenta con una de las mayores tasas de mortalidad materna junto con Haití, Bolivia, Guatemala y Honduras.1 En1996 la encuesta ENDES estimó la ocurrencia de 265 muertes maternas por cada 100 mil nacidos vivos.2 Para reducir la mortalidad materna se han utilizado estrategias dirigidas a mejorar las coberturas de los Servicios de Salud, promoviendo el Control Prenatal, el parto institucional y el parto limpio, para lo cual se fortalecen las acciones de atención primaria de Salud; sin embargo estos esfuerzosno se han traducido en cambios importantes de la mortalidad materna en la última década.3 Esto podría deberse a que la reducción de la mortalidad materna implica necesariamente la participación de niveles más complejos de establecimientos de Salud, más aún si se estima que el 50% de las muertes maternas ocurren en los establecimientos de Salud, aproximadamente el 30% de estas muertes ocurren enhospitales y la mayoría de tales decesos ocurrieron en mujeres que tuvieron control

ABSTRACT Objectives: To determine the correlation between the level of users satisfaction and the fulfillment level of attention childbirth standardized indexes in Peru Health establishments. Methods: A cross-sectional and comparative study was made applied to a population of 58 Health Establishments in 21departments of Peru made in random form. Two instruments were used: One

* Trabajo ganador del Segundo Puesto (Cómputo General) y del Primer Puesto en el área Materno-infantil en el XVII Congreso Científico Internacional 2002 de la Federación Latinoamericana de Sociedades Científicas de Estudiantes de Medicina (FELSOCEM). 1 Estudiantes del Sexto Año de Medicina Humana, Facultad de Medicina de San...