Calidad De Atencion

La calidad de
Atención
En el
Servicio de
Salud

Introducción.

En este proyecto nos enfocamos en cómo es afectado el paciente en relación con la calidad de la atención de salud que es una preocupación para los servicios de salud en estos momentos. Todo está dado por la necesidad de dar una adecuada respuesta a las reales necesidades de salud en la población y por otra parte porque esnecesario responder a las expectativas de la población, ya que actualmente hay un des conformismo. Este interés por la calidad de la atención de la salud reconoce motivos éticos, de seguridad y de eficiencia.

Lo que se quiere logara es la equidad, definida como la capacidad de ofrecer iguales oportunidades de acceso a los servicios y asegurar la distribución de los recursos según necesidades.Acá se ven afectados los profesionales de la salud, quienes están obligados a trabajar con alto nivel y mejorar constantemente su trabajo como parte de la responsabilidad moral y ética de la profesión.

En la atención de la salud los riesgos pueden ser altos, comprometiendo a veces el bienestar e incluso la vida del paciente o de los miembros del equipo de salud. Esto explica el interés pormejorar la calidad de las instalaciones, los
Equipos y los procedimientos.

Marco Teórico.

Un tema que por la fuerza de las circunstancias, necesita retroalimentarse permanentemente, son los esfuerzos por una mejor calidad de atención a los usuarios de servicios públicos y también del servicio privado.
La mayor información disponible y las nuevas condiciones han determinado, usuarios cada vezmás exigentes.
El ente estatal ha creado las OIRS (Oficina de Reclamos Información Reclamos y Sugerencias) dentro de sus políticas públicas para lograr una mayor participación y aportes de sus usuarios, como para mejorar el funcionamiento de los servicios en el servicio público y privado. Es ahí donde el ciudadano, puede dejar en forma escrita sus reclamos, sugerencia, felicitacionesy es obligación del funcionario, hacer ver estos derechos a la comunidad, su omisión o el negarse a ello, es ir contra el principio de su creación y no obedece a las responsabilidades funcionarias encomendadas.
El sector salud es considerado también una organización en la cual Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido el producto oservicio final; por ello desde una organización publica como las postas hasta una organización privada como clínicas nos manifiestan que el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento de su clientela.
La OMS (2003) menciona que la calidad de atención en el sector salud pública no depende solamente de los recursos financierosde una nación, sino también de su compromiso con el bienestar de sus ciudadanos, la eficiencia de su gobierno y la transparencia de sus empresas privadas. El gobierno, las empresas privadas y la ciudadanía debe decidir colectivamente el futuro que debe tener el sector salud antes de que el sistema de salud se convierta en el peor dolor de cabeza del gobierno.
Debido a esto, en los últimos añoslas tendencias administrativas privadas se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio por medio de enfoques gerenciales que proporcionan métodos y herramientas para transformar una organización en un negocio dirigido al cliente y orientado hacia el servicio, consagrando la excelencia como el norte de cualquier acción emprendedora.

Por lo tanto, un producto o servicio ofrecido poruna organización privada o pública del sector salud debería poseer diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todas las actividades que la empresa o sus...