Calidad De Atención Instituto Asistencial De Salud Mental Juan Pablo Ii Cusco
Páginas: 5 (1202 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2012
Serums Ps. Néstor Flores Linares
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Diseño y tipo: No experimental Transversal – descriptiva simple Muestra: pacientes varones y mujeres atendidos en los servicios externos y de hospitalización que asciende a un numero de 48, seleccionados de acuerdo a los criterios de inclusión. • Método de muestreo: no probabilístico o dirigido. • Instrumento: Encuesta de satisfacción de UsuariosExternos de Servicios de Salud – MINSA Parte I: Aspectos Generales Aborda los datos generales de los encuestados y razones de elección del establecimiento, para atenderse Parte II: Percepción del usuario respecto a la atención recibida Respeto al Usuario (preguntas 1 y 2) Eficacia: (pregunta 3) Información Completa (preguntas 4 a 7) Accesibilidad (preguntas 8 a 10) Oportunidad (pregunta 11) Seguridad (preguntas 12 a 14) Satisfacción Global (preguntas 15 y 16)
Parte III: Opiniones y sugerencias respecto de la atención recibida
CALIDAD DE ATENCION
Conjunto de prestaciones que el cliente espera , además del servicio básico (Latin American Quality Institute – LAQI, 2004).
PERU - diciembre (2001), MINSA aprueba el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud.
EDAD
25% 23% 20-30 31-4019% 33%
41-50
50- MAS
Sexo
44% 56% Hombre Mujer
Procedencia
17% 12% Urbano Rural
71%
Urbano marginal
Grado de Instrucción
4% 25%
10% analfabeto primaria secundaria superior tecnico superior universitario
19%
42%
General
4% 12%
15%
23%
Esta cerca
Es Barato
No hay otro establecimiento igual no tengo seguro hay buena atencion
46% Hospitalizados
17% 17% 66% No hay otro establecimiento igual no tengo seguro hay buena atencion
Externos
2% 12% 17% Es Barato 26% 43% No hay otro establecimiento igual no tengo seguro hay buena atencion Esta cerca
¿Durante su permanencia aqui como l o trataron? Frecuencia 42 2 4 48 Porcent aje 87.5 4.2 8.3 100.0 Porcent aje v álido 87.5 4.2 8.3 100.0 Porcent aje acumulado 87.5 91.7 100.0Válidos
bien mal no opina Total
¿El personal l e brindo confianza para expresar su problema? Frecuencia 44 2 2 48 Porcent aje 91.7 4.2 4.2 100.0 Porcent aje v álido 91.7 4.2 4.2 100.0 Porcent aje acumulado 91.7 95.8 100.0
Válidos
si no no opina Total
¿Consi dera que durante la consul ta medi ca le hici eron un examen completo? Frecuencia 41 3 4 48 Porcent aje 85.4 6.3 8.3 100.0 Porcentaje v álido 85.4 6.3 8.3 100.0 Porcent aje acumulado 85.4 91.7 100.0
Válidos
si no no opina Total
el ti empo que usted espero para ser atendi do fue: Frecuencia 24 19 2 3 48 Porcentaje 50.0 39.6 4.2 6.3 100.0 Porcentaje v álido 50.0 39.6 4.2 6.3 100.0 Porcentaje acumulado 50.0 89.6 93.8 100.0
Válidos
mucho adecuado poco no opina Total
¿Las tarifas establecidas estan a sualcance? Frecuencia 45 1 2 48 Porcent aje 93.8 2.1 4.2 100.0 Porcent aje v álido 93.8 2.1 4.2 100.0 Porcent aje acumulado 93.8 95.8 100.0
Válidos
si no no opina Total
¿el horario de atencion le parece conveniente? Frecuencia 28 9 10 1 48 Porcent aje 58.3 18.8 20.8 2.1 100.0 Porcent aje v álido 58.3 18.8 20.8 2.1 100.0 Porcent aje acumulado 58.3 77.1 97.9 100.0
Válidos
si no no opina 4Total
¿ud se siente que l e resolvieron el problema motivo de busqueda de atenci ón? Frecuencia 42 3 3 48 Porcent aje 87.5 6.3 6.3 100.0 Porcent aje v álido 87.5 6.3 6.3 100.0 Porcent aje acumulado 87.5 93.8 100.0
Válidos
si no no opina Total
¿ud se siente satisfecho con la atención reci bida? Frecuencia 44 3 1 48 Porcent aje 91.7 6.3 2.1 100.0 Porcent aje v álido 91.7 6.3 2.1 100.0Porcent aje acumulado 91.7 97.9 100.0
Válidos
si no no opina Total
el ti empo que usted espero para ser atendido fue: Frecuencia 20 7 2 2 31 17 48 Porcentaje 41.7 14.6 4.2 4.2 64.6 35.4 100.0 Porcentaje v álido 64.5 22.6 6.5 6.5 100.0 Porcentaje acumulado 64.5 87.1 93.5 100.0
Válidos
Perdidos Total
mucho adecuado poco no opina Total Sistema
MEDICINA
el ti empo que usted...
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Diseño y tipo: No experimental Transversal – descriptiva simple Muestra: pacientes varones y mujeres atendidos en los servicios externos y de hospitalización que asciende a un numero de 48, seleccionados de acuerdo a los criterios de inclusión. • Método de muestreo: no probabilístico o dirigido. • Instrumento: Encuesta de satisfacción de UsuariosExternos de Servicios de Salud – MINSA Parte I: Aspectos Generales Aborda los datos generales de los encuestados y razones de elección del establecimiento, para atenderse Parte II: Percepción del usuario respecto a la atención recibida Respeto al Usuario (preguntas 1 y 2) Eficacia: (pregunta 3) Información Completa (preguntas 4 a 7) Accesibilidad (preguntas 8 a 10) Oportunidad (pregunta 11) Seguridad (preguntas 12 a 14) Satisfacción Global (preguntas 15 y 16)
Parte III: Opiniones y sugerencias respecto de la atención recibida
CALIDAD DE ATENCION
Conjunto de prestaciones que el cliente espera , además del servicio básico (Latin American Quality Institute – LAQI, 2004).
PERU - diciembre (2001), MINSA aprueba el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud.
EDAD
25% 23% 20-30 31-4019% 33%
41-50
50- MAS
Sexo
44% 56% Hombre Mujer
Procedencia
17% 12% Urbano Rural
71%
Urbano marginal
Grado de Instrucción
4% 25%
10% analfabeto primaria secundaria superior tecnico superior universitario
19%
42%
General
4% 12%
15%
23%
Esta cerca
Es Barato
No hay otro establecimiento igual no tengo seguro hay buena atencion
46% Hospitalizados
17% 17% 66% No hay otro establecimiento igual no tengo seguro hay buena atencion
Externos
2% 12% 17% Es Barato 26% 43% No hay otro establecimiento igual no tengo seguro hay buena atencion Esta cerca
¿Durante su permanencia aqui como l o trataron? Frecuencia 42 2 4 48 Porcent aje 87.5 4.2 8.3 100.0 Porcent aje v álido 87.5 4.2 8.3 100.0 Porcent aje acumulado 87.5 91.7 100.0Válidos
bien mal no opina Total
¿El personal l e brindo confianza para expresar su problema? Frecuencia 44 2 2 48 Porcent aje 91.7 4.2 4.2 100.0 Porcent aje v álido 91.7 4.2 4.2 100.0 Porcent aje acumulado 91.7 95.8 100.0
Válidos
si no no opina Total
¿Consi dera que durante la consul ta medi ca le hici eron un examen completo? Frecuencia 41 3 4 48 Porcent aje 85.4 6.3 8.3 100.0 Porcentaje v álido 85.4 6.3 8.3 100.0 Porcent aje acumulado 85.4 91.7 100.0
Válidos
si no no opina Total
el ti empo que usted espero para ser atendi do fue: Frecuencia 24 19 2 3 48 Porcentaje 50.0 39.6 4.2 6.3 100.0 Porcentaje v álido 50.0 39.6 4.2 6.3 100.0 Porcentaje acumulado 50.0 89.6 93.8 100.0
Válidos
mucho adecuado poco no opina Total
¿Las tarifas establecidas estan a sualcance? Frecuencia 45 1 2 48 Porcent aje 93.8 2.1 4.2 100.0 Porcent aje v álido 93.8 2.1 4.2 100.0 Porcent aje acumulado 93.8 95.8 100.0
Válidos
si no no opina Total
¿el horario de atencion le parece conveniente? Frecuencia 28 9 10 1 48 Porcent aje 58.3 18.8 20.8 2.1 100.0 Porcent aje v álido 58.3 18.8 20.8 2.1 100.0 Porcent aje acumulado 58.3 77.1 97.9 100.0
Válidos
si no no opina 4Total
¿ud se siente que l e resolvieron el problema motivo de busqueda de atenci ón? Frecuencia 42 3 3 48 Porcent aje 87.5 6.3 6.3 100.0 Porcent aje v álido 87.5 6.3 6.3 100.0 Porcent aje acumulado 87.5 93.8 100.0
Válidos
si no no opina Total
¿ud se siente satisfecho con la atención reci bida? Frecuencia 44 3 1 48 Porcent aje 91.7 6.3 2.1 100.0 Porcent aje v álido 91.7 6.3 2.1 100.0Porcent aje acumulado 91.7 97.9 100.0
Válidos
si no no opina Total
el ti empo que usted espero para ser atendido fue: Frecuencia 20 7 2 2 31 17 48 Porcentaje 41.7 14.6 4.2 4.2 64.6 35.4 100.0 Porcentaje v álido 64.5 22.6 6.5 6.5 100.0 Porcentaje acumulado 64.5 87.1 93.5 100.0
Válidos
Perdidos Total
mucho adecuado poco no opina Total Sistema
MEDICINA
el ti empo que usted...
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